平順農商銀行：連“線”設網，打造“高效能”廳堂場景
平順農商銀行：連“線”設網，打造“高效能”廳堂場景
山西新聞網長治頻道訊 今年以來，平順農商銀行府前支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，以客戶需求為導向，不斷優化服務方式方法，持續擦亮金融為民底色，多措並舉為客戶帶來便捷、高效、有溫度的金融體驗，全方位推動網點服務質效持續提升。
提升服務意識。該支行按照“合理布局、搶佔先機、著眼長遠”的原則，根據網點物理位置、改造類型、業務特點等，科學規劃網點主題，合理設置功能分區，著力優化網點服務環境，提高廳堂業務營銷能力，全方位、深層次挖掘客戶資源。針對老年人群體升級“關愛版”適老化配置，針對殘障群體優化網點無障礙服務設施，竭誠為客戶提供方便、快捷、優質的服務，使每一位客戶都能高興而來、滿意而歸。
提升服務質量。面對客戶多樣化的金融需求，在業務量不斷增加的情況下，該支行鍛造學習熔爐，淬煉金融鐵軍，通過“請進來”講前沿知識、“走出去”跟班學習、“沉下去”實踐鍛煉、“聚起來”分享交流，促進了“傳幫帶”共進步、“學教用”同提高。同時實行積分管理制度，建立崗位准入和退出機制。加強營銷人員技能培訓，實現有人干到干得好的素質提升﹔堅持以量化評價為重點、崗位管理為基礎、績效聯挂為核心的差異化崗位績效考核體系，推廣運用績效考核成果轉化。
提升服務效率。該支行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，通過靠前服務聽訴求、主動服務解難題、優化服務抓整改等舉措，切實做好客戶服務工作。堅持“行長臨櫃日”，面對面服務客戶，傾聽客戶需求，收集客戶評價，記錄客戶辦理業務體驗和意見，通過行長帶頭服務、靠前服務，引導員工強化服務意識，規范服務行為。同時加強對員工服務客戶的話術培訓，提高員工應對客戶不合理要求的技巧，委婉拒絕客戶的不合理訴求，提高客戶滿意度，降低客戶投訴率。（孫愛國 白茜）
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