中信銀行太原分行：溫情上門路 同號換卡解暮年之憂
中信銀行太原分行：溫情上門路 同號換卡解暮年之憂
近日，中信銀行太原分行下轄學府支行為行動不便的老年客戶提供上門服務，成功辦理銀行卡同號換卡業務，用實際行動踐行“適老化”服務承諾，贏得客戶及家屬們贊譽。
需求無小事 服務送上門
年過七旬王先生因腿腳不便長期居家，其銀行卡因磨損無法正常使用，因該卡綁定多項生活繳費業務，急需辦理同號換卡業務。了解到老人的特殊需求后，學府支行立即啟動特殊人群業務辦理“愛心通道”，安排兩名運營骨干攜帶移動設備前往老人家中，為客戶提供一對一專屬服務。通過人臉識別、身份核驗、業務授權等標准化流程，僅用半小時便完成業務辦理，同時貼心指導老先生通過手機銀行渠道激活新卡，確保中信服務“不斷檔”。
服務再升級，中信光和熱
“不讓任何一位客戶因身體原因被金融服務阻隔。”為不斷提升服務質量，打造暖心服務金融機構，中信銀行太原分行積極做好助老、助殘愛心金融服務，從細微處著手，積極探索幫扶服務措施，如網點配備輪椅、老花鏡等便民設施，定期開展防詐知識社區講座等，針對高齡、病患、殘弱等特殊群體，形成“快速響應—詳細核實—標准上門”精准化流程，確保服務高效合規，信息安全全程可溯，在金融服務延伸方面下足功夫，此次上門換卡服務是該行“暖心工程”的又一縮影，彰顯了金融機構的社會責任感，獲得廣大客戶的一致好評。
下一步，中信銀行太原分行將繼續聚焦“一老一少”等特殊群體需求，創新服務模式，深化科技應用，讓金融服務更貼心、更平等，助力經濟社會發展煥發新活力。（寧靜）
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