潞城農商銀行潞豐支行：輪椅上的“暖心”之旅，金融服務有愛無“礙”
潞城農商銀行潞豐支行：輪椅上的“暖心”之旅，金融服務有愛無“礙”
山西新聞網長治頻道訊 近日，在潞城農商銀行潞豐支行的營業大廳裡，發生了一幕溫情的畫面。客戶王大爺獨自乘坐輪椅前來辦理業務，工作人員的貼心服務，讓這個春日溢著融融暖意。
當天上午，正在大廳值守的工作人員看見門外客戶行動不便，趕忙一路小跑迎上前去協助。保安拉起門帘，兩名工作人員一前一后推著客戶進入了營業廳，詢問王大爺來意后，迅速開啟“綠色服務通道”，快速為他辦理業務。業務辦理過程中，工作人員全程陪同，協助完成各項業務辦理，耐心地為老人講解每一個步驟，遇到需要簽字確認的環節，工作人員貼心地調整座椅角度，方便老人書寫﹔遇到需要輸入密碼等涉及隱私的操作，工作人員會主動轉身回避，充分尊重老人的隱私。業務辦理完畢時，工作人員又再次協助老人安全離開營業廳。
為了讓老年人及特殊人群更便捷地享受金融服務，所有網點均配備了一系列便民設施。門外設置有“無障礙通道”方便輪椅使用者出入﹔營業廳內配備了老花鏡、便民藥箱、茶水台等便民物品及設施，為老年人及特殊客戶解決后顧之憂。除了硬件設施的完善，定期組織員工參加服務培訓，提升員工與客戶溝通交流和服務的能力，通過優化業務流程、開辟綠色通道等舉措，減少老年客戶及特殊人群的等待時間，為他們提供高效、便捷、溫馨的金融服務。
下一步，潞城農商銀行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務細節，完善服務體系，用實際行動傳遞金融溫度，為客戶提供更加溫暖、包容的金融服務。讓每一位客戶都能感受到尊重與關懷。（孫愛國 米瑩）
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