長治黎都農商銀行：暖心服務潤民心
長治黎都農商銀行：暖心服務潤民心
山西新聞網長治頻道訊 在市場化競爭日益激烈的當下，金融服務的質量和水平成為增強客戶粘性的重要因素。近日，長治黎都農商銀行聚焦“銀發”客群需求，縱深推進網點適老化建設，讓金融服務既有速度更有溫度。
上門服務，打通普惠金融“最后一公裡”。“太感謝你們了，這麼快就幫我解決了問題！”日前，年近八旬的王大爺握著該工作人員的手連連致謝。因行動不便無法前往網點辦理賬戶密碼重置業務，工作人員當天便攜帶移動設備上門服務，全程用時不到30分鐘，順利為老人完成業務辦理。通過推行上門服務，不僅解決了客戶實際困難，更能夠了解到老年群體在儲蓄、反詐等方面的潛在需求，為精准優化服務奠定基礎。
廳堂講座，不斷拓展網點服務內涵。在該行營業部，一場別開生面的金融課堂正在進行。工作人員結合真實案例，向等待辦理業務的客戶講解“如何識別詐騙短信”“怎樣使用手機銀行轉賬”，並邀請客戶現場體驗智慧櫃員機。既緩解了客戶等待過程中的焦慮心情，也幫助大家掌握了金融知識。
服務渠道的拓展和內容的豐富，不僅體現了該行聚焦客戶需求的發展理念，更凸顯了金融為民的使命擔當。在下一步的工作中，該行將進一步豐富金融服務的廣度和深度，以更加便捷、暖心的服務，提升不同客群的金融獲得感。（孫愛國 馮浩男）
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