閃電追回！平順農商銀行3分鐘追回老人“消失”的養老錢
閃電追回！平順農商銀行3分鐘追回老人“消失”的養老錢
山西新聞網長治頻道訊 4月9日上午9時15分，平順農商銀行北耽車支行營業大廳內一陣急促的腳步聲打破了清晨的寧靜。73歲的申大爺攥著銀行卡，攙扶著老伴焦急地沖向櫃台：“同志快看看！卡裡的錢突然少了898塊！”
迷霧：深夜自動扣款疑雲
櫃員迅速接過老人遞來的銀行卡，系統顯示賬戶余額確實減少898元。兩分鐘后，該支行運營主管耿婷婷在賬戶流水上發現：4月5日凌晨2時16分，該賬戶通過某寶協議支付轉出898元，交易摘要標注為“老年課程課費”。
“俺們連智能手機都用不利索，咋會買網課？”面對老人的困惑，該行北耽車支行立即啟動應急處理預案。耿婷婷接過老人手機，通過山西農信微銀行與某寶雙平台交叉核查，確認該筆交易為自動續費扣款。交易記錄顯示，老人曾於2023年8月點擊過某養生直播間的“1元試聽課程”，卻不知勾選了“連續包年”協議。
破局：3分鐘極速挽損
10時08分，工作人員撥打某寶商戶服務專線，同步出示銀行流水、交易訂單編號等佐証材料。經核實，該課程平台存在“默認勾選續費”操作。10時11分，898元全額退回老人賬戶，從受理業務到資金追回僅耗時183秒。
“多虧你們火眼金睛！”看著短信提示的入賬通知，老人顫抖著手掏出布袋裡的山核桃硬塞給工作人員，“這是自家樹上結的，你們一定得收下！”支行工作人員婉拒了老人的心意，並手把手指導關閉某寶“免密支付”功能。
余溫：一場跨越數字鴻溝的守護
這起看似普通的賬戶異常，折射出數字時代老年群體面臨的“隱形陷阱”。近年來，平順農商銀行結合老年人實際金融需求，不斷提升適老化服務水平，讓暖心的金融服務走進更多老年人的心坎裡。轄內17個網點均開設老年人“綠色通道”，打造老年人“標杆網點”8家，開展上門服務上百余次，開展防范電信網絡詐騙宣傳活動百余次，服務轄內老年客戶群體上萬人次。（孫愛國 白茜）
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