平順農商銀行府前支行3小時追回誤付資金
平順農商銀行府前支行3小時追回誤付資金
山西新聞網長治頻道訊 近日，平順縣居民陳女士在縣城某手機店購買價值5000元的手機時，使用山西農信電子收單商戶付款，不慎將金額誤輸為50000元。在平順農商銀行府前支行的快速響應和商戶的誠信配合下，僅用3小時便成功追回資金，這場“驚險”的支付烏龍最終畫上暖心句號。
緊急來電：誤操作引發資金危機
“我不小心多按了一個零！”陳女士顫抖著撥通府前支行的熱線。上午12時許，陳女士選購手機后，通過山西農信電子收單商戶支付貨款。因操作時手部不慎觸碰屏幕，誤將5000元輸為50000元。收到扣款短信時，她正等待店員辦理保修手續，突如其來的五萬元扣款令她心急如焚：“這錢是給孩子准備的學費，要是找不回來可怎麼辦！”隨即撥打平順農商銀行府前支行熱線求助。
銀行火線響應：織密資金“防護網”
接聽電話后，該行工作人員迅速啟動應急預案，第一時間核實交易信息，並安撫客戶情緒。經查，該筆誤刷款項已實時轉入商戶賬戶。為確保資金安全，該支行迅速聯系涉事商戶，闡明情況並協商解決方案。
“我們聯系商戶時，她以為是詐騙電話。”該行府前支行運營主管崔貴麗回憶道。為打消商戶疑慮，14點20分，銀行工作人員攜帶交易憑証、商戶入網資料等証明材料，商戶店裡。面對詳實的交易記錄，商戶徐女士當即承諾：“咱農信商戶最講誠信，現在就辦退款手續！”
銀商攜手：三小時完成“極速退款”
15時許，商戶負責人徐女士攜帶資料抵達支行。櫃員通過“晉享e付”差錯處理平台發起原路退款，15時43分，陳女士手機彈出“45000元退款到賬”通知。“從發現出錯到拿回錢，農商行的人全程替我跑腿！”她攥著到賬短信連聲道謝。
近年來，隨著移動支付的普及，類似操作失誤偶有發生。平順農商銀行在此次事件中展現出的高效處置能力，得益於其完善的客戶服務體系和風險防控機制。下一步該行將持續優化“晉享e付”服務，讓移動支付更安全便捷。目前，該行電子收單商戶交易量同比提升42%，成為百姓日常支付的“放心碼”。（孫愛國 白茜）
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