沁縣農商銀行：智慧助老 打造有溫度的金融服務港灣
沁縣農商銀行：智慧助老 打造有溫度的金融服務港灣
山西新聞網長治頻道訊 近日，沁縣冊村鎮北馬服村86歲的陶奶奶因腿腳不便，無法到銀行辦理社保卡丟失補辦業務，子女又遠在外地工作，老人面臨養老金停發風險。沁縣農商銀行大堂經理小趙在日常走訪中得知情況后，立即啟動 "綠色通道"，為陶奶奶預約上門服務。
次日，該行冊村支行工作人員攜帶移動終端設備上門，5 分鐘內完成挂失補卡。
考慮到老人年邁，工作人員幫助其安裝 "反詐" APP，老人感言："沒想到不用出門就能辦好卡，你們比親孫子還貼心！" 這暖心的一幕，生動詮釋了沁縣農商銀行"科技助老有速度，人文關懷有溫度" 的服務理念。
作為扎根農村的金融主力軍，沁縣農商銀行始終秉持 "金融為民" 理念，讓老年群體切實感受到 "有速度、有溫度、有深度" 的金融服務。
設施升級顯匠心，構建無障礙服務環境
該行在全轄網點推行 "適老化服務"：設置低位服務櫃台、配備智能語音叫號系統、安裝防滑地墊與無障礙通道，網點等候區統一配備老花鏡、輪椅、醫藥箱內含應急藥品、放大鏡、便民針線包等適老設備，讓老年客戶進門即享貼心關懷。
服務創新見真心，搭建全方位助老體系
建立台賬，針對老年客戶推出 "三辦服務"：對行動不便客戶提供上門辦，對智能設備使用困難客戶開展陪同辦，對特殊業務需求客戶實施預約辦。針對上門服務和老年客戶服務建立檔案 ，實現 "一人一策" 精准服務。
數字賦能聚愛心，筑牢金融安全防線
創新推出 "銀齡廳堂微沙"，每月定期通過情景模擬、手把手教學等方式，幫助老年客戶掌握手機銀行、智能櫃員機等操作技能。針對電信詐騙高發態勢，工作人員深入社區開展 "金融知識宣傳" 活動，守護老年人錢袋子。
"現在來銀行就像回家一樣，工作人員都很貼心。" 提起沁縣農商銀行的服務，很多老年人都豎起大拇指。沁縣農商銀行將持續探索適老化服務新模式，讓金融科技發展成果更好地惠及老年群體，真正實現 "讓數字鴻溝不再冰冷，讓金融服務溫暖如春"。（孫愛國 劉靜）
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