中信銀行太原分行多措並舉 為銀發族構筑金融“暖巢”
中信銀行太原分行多措並舉 為銀發族構筑金融“暖巢”
在老齡化社會加速發展的大背景下，金融服務的適老化需求日益凸顯。近年來，中信銀行太原分行積極踐行社會責任，聚焦老年客戶群體，推出一系列特色服務，全力為銀發族的金融生活保駕護航，讓老年客戶感受到金融服務的溫暖與關懷。
走進中信銀行太原分行的各個營業網點，“適老化”改造成果顯著。網點入口處鋪設了無障礙通道，方便輪椅通行﹔大廳設置了顯眼的“老年人服務專區”，配備了舒適的座椅、老花鏡、放大鏡、醫藥箱等貼心物品。此外，為解決老年客戶視力不佳、操作不便等問題，銀行特意優化了自助設備界面，增大字體顯示，簡化操作流程，同時安排專人在旁協助指導，確保老年客戶能夠順利使用自助設備辦理業務。
在業務辦理方面，中信銀行太原分行專門開設了“銀發專屬窗口”，優先為老年客戶辦理業務，減少等待時間。對於一些復雜業務，工作人員會耐心細致地為老年客戶講解每一個步驟和注意事項，用通俗易懂的語言代替專業術語，確保他們完全理解。同時，針對部分行動不便、無法親臨網點的老年客戶，該行提供上門服務，通過雙人上門核實、線上遠程核實等方式，為老年客戶辦理挂失解挂、密碼重置等必要業務，讓特殊群體足不出戶就能享受到便捷的金融服務。另外，針對老年客戶群體設置“幸福+”主題的手機銀行體驗界面，字體更大，功能更簡潔，實實在在給銀發一族帶來便利。
除了優化服務體驗，中信銀行太原分行還十分注重提升老年客戶的金融知識水平和風險防范意識。該行定期組織“金融知識進社區”活動，深入周邊社區、養老院、老年大學等地，舉辦金融知識講座，講座內容涵蓋防范電信詐騙、識別非法集資、安全使用銀行卡等實用知識，通過真實案例分析、互動問答等形式，深入淺出地向老年客戶普及金融安全知識。針對老年客戶提出的相關咨詢進行現場解答，切實將金融知識傳遞到人民群眾中去。
中信銀行太原分行通過一系列貼心服務舉措，切實滿足了老年客戶的金融需求，提升了他們的金融服務獲得感和滿意度。未來，中信銀行太原分行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷探索創新適老化金融服務模式，為銀發族提供更加全面、優質、高效的金融服務，在金融領域為老年群體撐起一片溫暖晴空。（寧靜）
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