屯留農商銀行堅守“匠心”精神高質量服務贏得客戶信賴
屯留農商銀行堅守“匠心”精神高質量服務贏得客戶信賴
山西新聞網長治頻道訊 在金融市場競爭日益激烈的今天，屯留農商銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“匠心”精神打磨服務品質，用“初心”堅守責任擔當，走出一條獨具特色的高質量發展之路。作為扎根區域的金融機構，屯留農商銀行用實際行動詮釋了“金融為民”的深刻內涵，贏得了廣大客戶的信賴與支持。
暖心體驗，贏得信任與好評
上午十點，曙光商業街支行正值客流較少時段，一位女性客戶走進營業廳，表示需要辦理一張銀行卡用於新開張飯店的日常收款業務。工作人員熱情接待，在完成客戶身份識別后，迅速為其辦理了銀行卡開卡業務。在辦理過程中，客戶主動提出希望在該支行申請收款二維碼。工作人員隨即向客戶詳細介紹了“晉享e付”收款二維碼的操作流程、使用說明及優惠政策，並主動添加客戶微信，以便后續提供更便捷的服務支持。客戶對工作人員的專業服務和耐心講解表示高度認可，感慨道：“來這裡辦理業務感覺太好了！”客戶進一步回憶道：“之前我在咱們支行的ATM機取款時遇到吞鈔情況，當時非常著急，但工作人員第一時間幫我處理，問題很快就解決了，真的特別暖心！雖然現在離這邊不算近，但我還是願意來這裡辦理業務，因為感覺特別放心！”面對客戶的真誠贊揚，該支行大堂經理微笑著回應：“感謝您對我們工作的肯定，為客戶提供優質服務是我們的職責所在。您的滿意是我們最大的追求，我們將繼續努力，為您提供更加高效、便捷的金融服務！”
三崗聯動，高效服務客戶
近日，一位中年客戶急匆匆地走進屯留農商銀行路村支行，表示自己急需支取一筆定期存款用於醫療費用，但是忘記了存單密碼，且存單已經遺失。面對焦急萬分的客戶，該支行大堂經理第一時間上前安撫情緒，並引導其至櫃台辦理挂失及密碼重置業務，綜合櫃員了解情況后，立即與運營主管協同配合。一方面運營主管負責根據客戶的身份信息，快速查詢其賬戶信息，另一方面綜合櫃員為客戶辦理挂失手續。考慮到客戶還沉浸在焦急的情緒中，大堂經理主動協助客戶填寫相關單據，並耐心解釋業務流程。
在三人的默契配合下，僅用不到十幾分鐘時間就完成了挂失、密碼重置及取款業務。客戶面對他們高效、忒心的服務，稱贊道：“百姓銀行，名不虛傳，讓我一下子就輕鬆了許多……”路村支行的工作人員始終以客戶為中心，急客戶之所急，向客戶之所向，用實際行動詮釋了“客戶至上”的服務宗旨。
暖心服務，幫“銀發族”跨越數字鴻溝
近日，豐宜支行工作人員在日常走訪中發現，附近的村民尤其是老年群體在繳納水電費等生活費用時存在諸多不便，許多老人習慣於前往營業廳咨詢或委托工作人員代繳，為了切實解決老年客戶的實際困難，該支行工作人員主動作為積極開展上門服務，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，享受便捷的金融服務。
針對老年針對老年客戶不熟悉智能手機操作的情況，工作人員利用營業廳空閑時段，手把手教老人們如何使用“晉享生活”APP、微信生活繳費等線上渠道繳納水電費。工作人員將操作步驟分解成簡單易懂的環節，並印制了圖文並茂的操作流程，方便老人們隨時查閱。
在幫助老年客戶掌握線上繳費技能的同時，該支行還積極開展金融知識普及活動。工作人員通過發放宣傳折頁、播放警示教育視頻等方式，向老年客戶講解保護個人賬戶信息等實用知識，幫助他們增強金融風險防范能力，守好“錢袋子”。為給老年客戶提供更加舒適的服務環境，他們還在營業廳內設置了休息區，配備老花鏡、放大鏡、急救藥箱等便民設施，並提供免費飲水、手機充電等服務。
工作人員始終以熱情、耐心的態度接待每一位老年客戶，讓他們感受到家的溫暖。“以前交水電費總要從村上跑到網點，需要很遠，現在學會了用手機繳費，真是太方便了！咱們農商銀行的服務真貼心！”一位剛剛學會線上繳費的老人高興地說道。
站在新的起點，屯留農商銀行將繼續秉持"匠心"精神，堅守服務初心，為廣大客戶提供高效、便捷、貼心的金融服務，通過優化服務流程、增設便民措施等，進一步提升客戶體驗，贏得客戶的信任與好評，樹立更加良好的社會形象，成為當地金融服務的標杆。（孫愛國 王晉豫）
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