工銀安盛人壽榮獲2025金融消保與服務創新優秀案例
工銀安盛人壽榮獲2025金融消保與服務創新優秀案例
3月15日，中國金融傳媒舉辦“保障金融權益 助力美好生活”2025金融消保與服務創新主題直播活動。期間正式發布了2025金融消保與服務創新優秀案例名單，工銀安盛人壽憑借“一碼通賠”免材快賠服務成功入圍線上金融服務創新案例。
本案例評選旨在發掘金融機構在保護金融消費者權益、創新金融服務方面的生動實踐，充分發揮正面典型的示范引領作用。工銀安盛人壽積極踐行金融工作的政治性、人民性，始終以人民為中心的價值取向，提升金融服務質效和水平，持續以創新金融服務拓寬金融服務邊界。
2024年，為積極探索醫保商保融合發展的新路徑，深入挖掘客戶需求，創新服務模式，工銀安盛人壽依托上海保險交易所“保險碼”平台，推出了“一碼通賠”服務。該服務基於科技驅動、數字賦能，通過打通醫保商保數據壁壘，在客戶授權的前提下，實現了工銀安盛人壽與醫保系統間的數據實時互通，免除了傳統理賠中客戶提交理賠材料的環節。同時，借助自主研發的智能採集、審核系統，構建了全流程無人工的作業模式，為客戶帶來了更為高效的理賠體驗。
推出至今，“一碼通賠”已累計服務3.1萬人次，整體案件量位於平台首位，賠付金額達1205.5萬元，獲得了眾多客戶的好評。這一創新服務打通醫保與商保數據壁壘，以科技賦能重塑理賠流程，實現從“被動理賠”到“主動服務”的轉型，是工銀安盛人壽積極推動保險行業數字化轉型建設、助力上海國際金融中心的建設、奮力做好“五篇大文章”的生動寫照。
未來，工銀安盛人壽將繼續深化服務創新，以科技為翼、以人文為本，不斷提升服務的溫度和深度，堅守“金融為民”的初心，為服務中國式現代化和金融強國建設貢獻更多力量。（工銀安盛人壽山西分公司 供稿）
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