黎城農商銀行開展運營管理綜合水平提升培訓會
黎城農商銀行開展運營管理綜合水平提升培訓會
山西新聞網長治頻道訊 為進一步提升櫃面服務水平，有效減少業務類和服務類投訴，切實增強客戶滿意度與忠誠度。近日，黎城農商銀行分批組織開展運營管理綜合水平提升培訓會，各網點運營主管、大堂經理及綜合櫃員80余人參加培訓。此次培訓會議旨在全面提升員工的專業素養和服務能力，為客戶提供更加優質、高效、貼心的金融服務。
會上，該行黨委委員、副行長劉慧軍對長治管理中心下發的關於2024年四季度客戶服務情況的通報進行了詳細宣讀，並結合該行所發生的投訴案例，他指出，每一次投訴都是對改善客戶服務敲響的警鐘，也是我們服務質效改進提升的重要契機。通報中所反映的投訴案例明顯反映出該行在服務態度、業務辦理流程、專業知識儲備等方面存在的問題。
針對這些問題，劉慧軍著重強調，要求運營主管要充分發揮監督輔助作用，加強對櫃面業務操作的日常監督，及時發現並糾正潛在的問題﹔同時，櫃面人員要高度重視業務技能和服務技能的練習，不斷提升自身的綜合素質，以滿足客戶日益多樣化的金融需求。
隨后，運營管理部緊密圍繞日常操作中的客戶服務、智慧機具使用、業務實操、特殊業務等關鍵領域開展培訓，培訓內容涵蓋理論知識講解、實際案例分析以及操作技巧分享等多個方面。
培訓過程中，針對客戶服務層面，講師通過生動的案例和情景模擬，詳細闡述了如何與客戶進行有效溝通、處理客戶投訴以及提供個性化的金融服務，使參訓人員深刻認識到優質服務對於銀行發展的重要性﹔針對智慧機具使用，講師現場演示了各類智慧機具的操作流程和功能特點，幫助員工熟練掌握新設備的使用方法，以提高業務辦理效率，減輕櫃面工作壓力﹔對於業務實操培訓，講師結合實際工作中的常見問題和風險點，採用提問式的培訓新模式進行了深入細致的講解和分析，引導員工嚴格遵守業務操作規范，確保業務辦理的准確性和安全性。
整個培訓過程中，參訓人員積極參與、認真學習，與講師進行了熱烈的互動交流。大家紛紛表示，此次培訓內容豐富、實用性強，不僅解決了工作中遇到的實際問題，還拓寬了自己的知識面和視野，收獲頗豐。
通過本次運營管理綜合水平提升培訓會，黎城農商銀行全體員工進一步明確了服務目標和方向，提升了業務技能和服務水平。下一步，黎城農商銀行將以此次培訓為契機，持續加強員工隊伍建設，不斷優化服務流程，提升服務質量，為客戶提供更加優質、高效、貼心的金融服務，助力銀行實現高質量發展。 （孫愛國 申林超）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
