屯留農商銀行：“三度”賦能，打造獲客新引擎
屯留農商銀行：“三度”賦能，打造獲客新引擎
山西新聞網長治頻道訊 在金融行業競爭日益激烈的今天，如何通過創新服務模式和營銷策略贏得客戶青睞，成為各家銀行關注的焦點。屯留農商銀行通過“裂變式營銷+廳堂升級”雙輪驅動，以“有溫度的服務、有力度的話術、有熱度的場景”為核心，全力打造服務新引擎。
充分提供“有溫度的服務”
該行深知，服務是銀行與客戶之間最重要的紐帶。為此，各網點從細節入手，全面提升客戶體驗。
網點員工在與客戶接觸時，始終保持微笑和眼神交流，讓客戶感受到被尊重和關懷。無論是辦理業務還是咨詢問題，員工都要以熱情的態度和耐心的解答贏得客戶的信任。在該行建設路支行的一位客戶表示：“每次來這裡辦業務，工作人員都會主動打招呼，還會關心我的需求，感覺特別溫暖。”
通過為客戶精准“畫像”，結合客戶年齡、職業、金融需求等多維度數據進行分析，為不同類型的客戶匹配差異化的服務方案﹔此外，還特別關注特殊群體的需求。例如，為行動不便的客戶提供上門服務，為孕婦和帶小孩的客戶提供專屬等候區等。這些貼心的舉措讓客戶感受到了人文關懷，進一步增強了客戶黏性。
調整優化有力度的話術
在服務過程中，語言是傳遞信息、建立信任的重要工具。該行利用晨會時間對員工進行系統的話術培訓和模擬演練，鍛煉員工在與客戶溝通時，使用簡潔明了、富有親和力的語言，避免生硬的官方用語﹔根據不同場景設計話術模板。例如，在客戶等候時，員工會主動詢問客戶的需求並提供幫助﹔在客戶辦理完業務后，員工會送上溫馨的告別語，並提醒客戶注意資金安全。這些細節不僅提升了客戶體驗，還讓客戶感受到了銀行的專業與用心﹔鼓勵員工在與客戶溝通時，多傾聽客戶的需求和意見，並及時進行登記、反饋和改進。
全力打造有熱度的場景
為了進一步提升客戶體驗，該行對網點廳堂進行了全面升級，致力於打造“有熱度的場景”，將傳統的營業廳劃分為多個功能區，包括智能服務區、休閑等候區、業務咨詢區等，每個區域都配備了現代化的設備和舒適的環境。在智能服務區，客戶可以通過自助設備快速辦理業務，減少排隊時間﹔在休閑等候區，銀行提供了免費的咖啡、茶飲和書籍，讓客戶在等待時也能享受輕鬆時光﹔在業務咨詢區，專業的工作人員為客戶提供一對一服務。此外，銀行還定期在廳堂內舉辦金融知識講座、親子活動等，吸引客戶參與，增強客戶黏性。例如，銀行曾舉辦了一場“小小銀行家”親子活動，邀請孩子們體驗銀行業務辦理流程，並學習基礎的金融知識。活動不僅讓孩子們增長了見識，還讓家長們感受到了銀行的用心。
通過“裂變式營銷+廳堂升級”雙輪驅動，該農商銀行成功打造了服務新引擎，不僅提升了客戶體驗，還實現了業務的快速增長。未來，銀行將繼續以客戶為中心，不斷創新服務模式和營銷策略，為客戶提供更加優質、高效的金融服務，成為客戶心中“有溫度、有力度、有熱度”的銀行。（孫愛國 王晉豫）
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