長治黎都農商銀行八義支行：突如其來的“上門服務”
長治黎都農商銀行八義支行：突如其來的“上門服務”
山西新聞網長治頻道訊 1月14日上午，長治黎都農商銀行八義支行正值業務高峰期，廳堂裡人頭攢動，該行大堂經理秦星星忙碌的身影不斷穿梭在每位客戶之間。
“我要給老父親打印銀行卡交易明細！”突然，有一位客戶給大堂經理說自己的業務需求。
“您好，這個必須客戶本人過來打印，您不能代辦的。”該支行大堂經理秦星星在聽完客戶訴求之后，跟客戶解釋到。
“我是他女兒，我為什麼不能代為辦理！”這個時候，客戶著急了，情緒激動的說到。
這個時候，秦星星立馬安撫客戶情緒，並且及時了解客戶實際情況，經過一番溝通后得知，原來這位客戶的父親因車禍失去了雙腿，今天她要帶父親去醫院復查，路過八義支行時，想順路打印明細，此時，客戶的老父親正在離網點不遠處的車上等候。
了解清楚情況之后，秦星星趕緊給客戶提供解決方案，立即決定和另一位同事借助該行的“移動展業”為客戶提供“上門”服務。
見到客戶后，在辦理業務時，老人人臉識別總是通不過，秦星星沒有著急，她非常有耐心的一遍又一遍重復著，最后終於成功幫助老人查詢出明細，並且給老人詳細講解了每一筆收入、支出以及余額。
業務辦理完畢，老人笑得合不攏嘴，拉著該行八義支行兩位工作人員的手說：“你們的服務真好，為你們點贊！太謝謝你們了！以后我們家所有的錢都存到你們這兒，讓我們的親戚朋友也存到這裡！”得到了客戶和其家人的肯定，秦星星和同事很開心，他們和老人聊了會兒天，叮囑老人在注意身體的同時，要防范電信詐騙。
一次突如其來的“上門服務”，給行動不便的客戶帶來了方便，鄰村過來的客戶都為他們豎起大拇指，秦星星和同事努力工作的心勁兒更足了。（孫愛國 張曉琳）
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