屯留農商銀行宜林支行：從櫃台到病床前 這段距離叫“暖心守護”
屯留農商銀行宜林支行：從櫃台到病床前 這段距離叫“暖心守護”
山西新聞網長治頻道訊 近日，屯留農商銀行宜林支行以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，為一位患病老人提供上門服務，成功重置銀行卡密碼，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽。
2月17日，該行宜林支行接到一位老年客戶的求助電話，稱其患病在接受治療，因病情較重無法下床，但銀行卡密碼鎖定，老人著急將錢取出買藥，且該卡是老人領取養老金和醫療補貼的重要渠道，是自己的救命錢，急需解決密碼問題。老人在電話裡急得不由得啜泣起來，接連問了好幾個“怎麼辦怎麼辦？”工作人員在電話這頭聽后主動安撫老人的緊張情緒，考慮到老人病情較重行動不便，便主動提出為客戶提供上門服務，並第一時間安排工作人員上門對接。由於情況緊迫，當天下午該支行工作人員攜帶相關設備利用下班時間緊急前往老人家中為其辦理密碼重置業務。
辦理過程中，工作人員耐心細致為老人和家屬詳細講解業務的辦理流程和相關手續，在核實老人身份信息並確認其意願后，工作人員嚴格按照業務流程，為老人辦理了密碼重置手續。業務完成后，工作人員還向老人家屬介紹了“山西農信微銀行”查詢余額和明細功能、線上繳納養老金等其他便民服務，並叮囑如有需求可隨時聯系支行。老人及家屬感動地表示：“感謝你們大老遠的跑到家裡為我重置密碼，人老了，很多事情都無能為力了，還是你們貼心啊！”“大爺，別管銀行離您家有多遠，能解決您的問題就都不算遠！”這一暖心舉措不僅解決了客戶的燃眉之急，也展現了該行宜林支行對特殊群體的關懷與責任。
近年來，該行宜林支行始終堅持以客戶需求為導向，針對老年人、殘疾人等特殊群體，推出了上門服務、綠色通道等多項便民措施，用實際行動踐行社會責任，贏得了客戶的信賴與好評。此次上門服務是該行宜林支行“服務為民”理念的生動體現。接下來，該行宜林支行將繼續優化服務流程，提升服務質量，為更多客戶提供有溫度、有速度的金融服務，努力成為客戶身邊最值得信賴的銀行。（孫愛國 荊茂盛）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
