黎城農商銀行：暖心服務，讓數萬元“破碎財富”重煥生機
黎城農商銀行：暖心服務，讓數萬元“破碎財富”重煥生機
山西新聞網長治頻道訊 “我的錢都發霉發潮了，咱們這邊可以兌換嗎？”近日，黎城縣城一小微商戶老板提著一個布袋子急匆匆地來到黎城農商銀行總行營業部的櫃台前，急躁不安地詢問。袋子打開的一瞬間，櫃台周邊都冒出了腐爛發霉的味道，湊近一看那是一堆殘損不堪的百元大鈔、數十張零錢和一小袋硬幣，它們有的邊緣模糊，有的發霉泛黃。
經了解，李阿姨家是開小賣店的，經常會有少部分的老年客戶和未成年群體用現金付款，因現金收款數量少、金額小，李阿姨想到年底把收到的零散紙硬幣集中到網點進行兌換，便把平常收的紙幣裝進了塑料袋子扔在了抽屜裡。
近日，李阿姨因需預付貨款，銀行卡賬戶余額不足，突然想起了現金兌換這回事，結果袋子打開一看，因環境潮濕保存不當所有的紙幣不是被白蟻等虫子啃食就是發霉變爛，殘損非常嚴重。正當手足無措時，突然想起銀行網點窗口上張貼的免費兌換人民幣標識，便抱著試一試的態度來到了營業部請求幫助。
了解情況后，網點工作人員耐心安撫李阿姨，並保証會對照殘缺污損人民幣兌換標准給予兌換。李阿姨聽后懸著的心才放了下來，連連點頭示好。鑒於這批殘損幣金額較大，被白蟻啃食后，存在斷裂、易碎等問題，清分整理的難度非常大，稍微不小心就會造成錢幣二次破碎及脫落。面對這突如其來的“挑戰”，為加快清點效率，網點負責人迅速調動其他人員，設置專窗開展清點工作。為防止這些殘損幣進一步損傷，工作人員小心翼翼地將一張一張殘幣進行剝離清點、拼接還原，細心地對現金真偽、兌換標准進行逐一確認，終於把這堆破舊人民幣扎把清點到位，共為客戶兌換殘缺幣11058.6元。
當李阿姨得知自己能夠挽回大部分損失時，眼眶都濕潤了，連聲感謝黎城農商銀行的用心服務，對網點的暖心服務豎起了大拇指。
此次殘損幣兌換服務，不僅解決了客戶的燃眉之急，也展示了“百姓銀行”在金融服務小微方面的專業素養和人文關懷。后期該行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務質量，為更多客戶提供更加便捷、高效的金融服務。（孫愛國 申林超）
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