長治漳澤農商銀行：解憂服務背后的“暖心溫度”
長治漳澤農商銀行：解憂服務背后的“暖心溫度”
山西新聞網長治頻道訊 近日，長治漳澤農商銀行老頂山支行接到一通來自外地的求助電話。在外打工的王先生心急如焚，稱家中年邁的父親銀行卡手機銀行無法使用，而老人獨自在家，對銀行卡問題一無所知。
該支行運營主管接到電話后，一邊安撫王先生的情緒，一邊迅速查詢老人銀行卡信息。挂掉電話，他立刻聯系老人，引導其前往支行。經了解后，因老人不熟悉智能手機操作，自行操作后導致銀行卡異常。但老人的客戶信息及銀行卡開戶行在他行，因而給工作增添了難度。
該行運營主管並沒有退縮，迅速聯系總行相關人員，查詢銀行卡限制原因及流水，同時耐心詢問老人手機操作細節。面對老人一問三不知的情況，憑借經驗，仔細排查老人手機裡的抖音、拼多多等常用APP，重點查看先用后付等功能。經過兩個小時的努力，終於找到了問題根源，並成功提交解決方案。當天下午，老人銀行卡恢復正常使用。
事情解決后，該支行工作人員還主動向老人講解手機銀行使用注意事項，耐心教會老人手機的基本操作。老人滿是感激，拉著工作人員的手說道：“哎呀，太謝謝你們了！要不是你們這麼上心，我這銀行卡的事兒還不知道要怎麼辦呢，這下我心裡踏實啦！” 老人的感激之情溢於言表，也讓該支行工作人員深刻體會到本職工作的重要性。
一直以來，長治漳澤農商銀行秉持 “以客戶為中心” 的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，將優質服務落到實處。下一步，該行將持續深耕服務領域，不斷優化服務體系，把金融反詐宣傳融入日常工作，開展金融產品便捷操作指導及上門服務，為客戶提供足不出戶的金融體驗。（馬玲）
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