黎城農商行西井支行：“我還就不服這個勁了” 這家網點的上門服務有點“軸”
黎城農商行西井支行：“我還就不服這個勁了” 這家網點的上門服務有點“軸”
山西新聞網長治頻道訊 “小姑娘，實在不行就算了，我回頭再找找吧。”“大爺，能行能行，我還就不服這個勁了，今天一定幫你們把卡拿上了！”這段對話發生在黎城農商行西井支行最近一次的上門服務過程中，工作人員居然和一筆業務“杠”上了。
近日，黎城縣西井鎮的王大爺急匆匆來到黎城農商銀行西井支行營業廳咨詢業務，“銀行卡丟了領不到救助補貼怎麼辦？”經了解，王大爺的老伴因病臥在床，行動不便，這幾天要申請救助補貼，才發現銀行卡丟失，沒法申請。在得知該情況后，該支行行長程泰開通金融“綠色通道”，立即調派工作人員帶上移動展業設備，驅車前往王大爺家中上門服務。
上門后，工作人員向其老伴解釋了挂失補卡的流程，但在隨后臉部對比認証身份時，身患腦癱的大娘卻因為面部僵硬，加之聽力不好，無法快速精准做出提示動作，導致系統一直未能識別通過，在反復十多次的嘗試后，大娘也急的直流淚，旁邊目睹的大爺也有點氣餒：“我老伴兒這個情況實在是沒辦法，就是麻煩你們白跑了一趟。”
眼看大爺要打“退堂鼓”，該支行運營主管劉麗娜也急了：“我還就不服這個勁了，今天一定幫你們把卡拿上，大爺！”王大爺聽罷頓時有些不好意思：“真是給你們添麻煩啦，謝謝，謝謝！”隨后，工作人員迅速驅車返回網點，整理攜帶授權委托相關資料再次返回，這次王大爺作為委托辦理人，終於順利將銀行卡補辦出來了。
“軸”在業務上，“軸”在服務上，這樣的較真越多越好。本次上門服務不僅解決了老人家的“心頭大事”，也讓他與家人感受到了農商行的溫暖和關懷。接下來，黎城農商銀行將繼續聚焦特殊群體，積極賦能適老服務，做實做細養老金融，持續增強老百姓的金融獲得感和幸福感。（孫愛國 李雲安）
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