黎城農商銀行：溫情不“凍”線 數九上門解難題
黎城農商銀行：溫情不“凍”線 數九上門解難題
山西新聞網長治頻道訊 數九寒天，凌冽的寒風如刀子般刮過街道，路上的行人都腳步匆匆，恨不得立刻躲進溫暖的室內。就在這樣惡劣的冬日裡，一位頭發花白、神色慌張的老大爺匆匆走進黎城農商銀行第一儲蓄所的營業大廳。老大爺凍得瑟瑟發抖，話都說不利索，好半天才講明白來意，原來是老伴兒的社保卡弄丟了，這張卡關乎老伴兒在醫院后續治療費用報銷的關鍵“通行証”，但老伴本人重病在身，躺在醫院的病床上沒辦法親自到銀行辦理挂失補辦手續。
該網點負責人在了解情況后，沒有絲毫遲疑，立刻著手安排上門服務。兩位年輕員工迅速行動，頂著呼嘯的寒風，手持辦理社保卡挂失補發資料和社保卡發卡機大步邁向醫院。
踏入病房的那一刻，暖意扑面而來。老大爺趕忙湊到老伴兒耳邊，輕聲說道：“信用社的同志來了，別愁啦，馬上就能辦好。”工作人員走到病床前，臉上挂著溫和親切的笑容，輕聲安慰著病床上虛弱的老大娘：“大娘，您別著急，咱這就把社保卡的事兒處理好，您安心養病。”話語雖輕，卻像一顆定心丸，讓老大娘原本緊鎖的眉頭舒緩了幾分。
隨后，工作人員在接通發卡機后立即開啟了挂失補辦流程。該網點大堂經理王芬先是熟練地在系統裡錄入大娘的身份信息，每敲一個按鍵，都要轉頭輕聲跟大娘核對一遍，“大娘，您的身份証號是這個沒錯吧？咱可得仔細著點兒。”得到肯定答復后，才繼續下一步操作。遇到需要大娘簽字確認的頁面，該網點負責人輕輕扶起大娘並耐心指引著：“大娘，您就順著這兒寫，慢慢寫，不著急。”大娘手抖得厲害，一筆一劃寫得艱難，他倆也不催促，就靜靜地候著。
經過一番細致操作，所有手續順利辦完，嶄新的社保卡穩穩地遞到了大爺手中。大爺激動得握住工作人員的手，哽咽說道：“這天寒地凍的，還麻煩你們跑這麼一趟，真是太感謝了！我都不知道該說啥好了……”工作人員搓了搓被凍得通紅的耳朵，笑著回應：“大爺，這都是我們分內的事兒，您和大娘要是后續還有啥問題，隨時聯系我們就行。”
這一刻，在這數九寒天裡，農商銀行員工跨越了嚴寒，把貼心的服務送到了客戶的心坎上，用實際行動書寫了一段滿是溫情的冬日故事，踐行了百姓銀行的使命與擔當。（孫愛國 申林超）
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