屯留農商銀行營業部：用“起步就沖刺”的姿態跑好“開門紅” 第一棒
屯留農商銀行營業部：用“起步就沖刺”的姿態跑好“開門紅” 第一棒
山西新聞網長治頻道訊 祥龍攜瑞辭舊歲，金蛇送福踏春來。當2025年的鐘聲敲響，屯留農商銀行營業部聞令而動，以“起步就沖刺”的果敢與堅毅，創新謀劃、精細布局，傾盡全力跑好首季“開門紅”這場接力賽的第一棒。
深耕細作 讓金融服務與客群需求“無縫對接”
該行工作人員通過高頻次且極具引導性的聯絡行動，通過“五步走”深耕細作，第一步是“恢復聯系”，該行工作人員借助數字科技賦能大數據平台梳理沉睡客戶名單，利用電話、短信等方式，以溫馨的新春問候、專屬的金融優惠信息為敲門磚，喚醒那些久未互動的客戶記憶﹔第二步“搭建信任”，一旦客戶有了回應，立即安排經驗豐富的客戶經理，採用面談形式，在舒適溫馨的廳堂環境或根據客戶方便上門拜訪，耐心傾聽客戶需求，分享金融市場動態，用專業與真誠搭建信任橋梁﹔第三步“信息台賬”，結合微信溝通的便捷性與持續性，隨時跟進客戶的資產變化、家庭情況、消費偏好等關鍵信息，如同繪制精細地圖般，為客戶勾勒全方位畫像﹔第四步“匹配客需”，依據畫像精准定位，從種類繁多的金融產品庫中遴選最適配的儲蓄、貸款等產品﹔第五步“開展營銷”，以個性化方案為矢，向客戶精准投放，實現金融服務與客戶需求的完美契合。無論是電話那頭的輕聲細語、微信上的圖文並茂，還是短信中的簡潔提醒、面談時的傾心交流，四種聯絡方式相輔相成，合力推動開門紅產品在客戶群體中的深度滲透。
暖心相伴 讓客戶體驗和服務口碑“直線飆升”
踏入營業部，翻新的廳堂環境、熱情洋溢的笑容和專業的金融服務，讓客戶每走一步都能感受到“百姓銀行”的暖心相伴。在廳堂顯眼處搭建起一座大大的“紅包牆”，上面密密麻麻挂滿了紅包，每個紅包內都藏有不同的驚喜。有現金、有精美小禮品……客戶進門辦理業務或參與廳堂互動，即可抽取紅包，收獲滿滿的新年祝福與實惠，讓廳堂充滿歡聲笑語，年味十足。在這裡，休息區變身“休閑閣”，配備抱枕、金融雜志，讓等候不再無聊﹔業務辦理區以“金蛇獻瑞迎吉祥 奮發向上譜華章”為主題，對廳堂環境進行布置，營造濃厚新春喜慶氛圍﹔晨夕會也不再是簡單的業務培訓，而是一場精心策劃的服務演練。根據不同客群特點，員工們模擬各種場景，為老年客戶制定溫情服務流程，耐心引導、反復解釋﹔為年輕忙碌的上班族打造快捷模式，線上預約、線下極速辦理，通過個性化服務，讓每位客戶都能感受到該行服務的用心與貼心﹔始終堅持以“客戶為中心”的服務理念，不斷細化服務流程，從熱情洋溢的問候迎接，到業務辦理全程的貼心陪伴，再到送別時的溫馨提示，形成一套有溫度的服務閉環。讓客戶們實現從偶爾來到經常來、從有事來定期“來逛”，自發來到“帶人來”，客戶對該行的口碑也是逐漸上升。
跨界聯動 讓金融輻射與市場拓展“全面開花”
在競爭白熱化的營銷領域，“善聯合者得天下”，該行通過內部聯動與外部聯合這兩大制勝法寶，充分發揮聯合的磅礡力量。一方面，聚合內部資源抓全員聯動。從櫃員到客戶經理，從后台運營人員到管理層，各個崗位打破壁壘，緊密協作。櫃員在高效辦理業務的間隙，敏銳捕捉客戶潛在金融需求，及時傳遞給客戶經理﹔客戶經理依據專業知識迅速制定個性化方案，協同后台確保業務流程順暢無阻﹔管理層統籌協調，合理調配人力、物力，讓內部運轉如同一台精密高效的機器﹔另一方面，聚合外部資源做活重點場景，與區政府部門攜手聯動，借政策之力精准觸達海量潛在客戶﹔聯合優質商戶，舉辦各類如“天天享優惠、話費享優惠”等特色優惠活動，借商戶的人氣與流量池吸引新客、回饋老客﹔與社區、學校等機構合作，開展金融知識普及活動，將金融服務的觸角延伸至社會各個角落，借異業之力拓展年輕客群、挖掘潛在需求，為蛇年首季“開門紅”注入強勁動力。（孫愛國 李海令）
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