武鄉農商銀行城關支行：寒冬擋不住的“暖心服務”
武鄉農商銀行城關支行：寒冬擋不住的“暖心服務”
山西新聞網長治頻道訊 武鄉農商銀行城關支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，優化服務方式、創新營銷舉措，在管理上下苦功維護存量，在營銷上敢創新拓展市場，讓更多客戶願意主動走進來、留下來，不斷提升網點服務質效，助力網點業務實現高發展發展。
該行城關支行充分發揮營業網點作為服務客戶前沿窗口的重要功能，深入開展“暖冬”行動，通過為客戶遞上一杯熱水、攙扶老年客戶上下台階、“天冷了注意保暖”一句暖心的問候、給別人一個充滿善意的微笑、為老年客戶提供貼心理發等，工作人員用熱情的行動向每一位前來辦理業務的客戶、戶外環衛工人、快遞小哥傳遞了“冬日溫暖”，詮釋著為民服務的初心使命。與此同時，利用客戶排隊等候辦理業務的碎片時間，積極開展“廳堂微沙龍”服務活動，以貼心周到的廳堂服務吸引客戶的同時帶動業務營銷。
該支行秉承和弘揚“背包精神”，將情牽三農、心系百姓融入日常，結合“旺季營銷大走訪”活動，緊貼客戶的金融需求，進行“地毯式”走訪、宣傳和營銷，將周邊個體工商戶列為重點營銷對象，組織轄內員工把握時機，充分參與，為客戶提供貸款、存款和中間業務相配套的“一攬子”金融專屬服務﹔並針對客戶在日常生活中遇到的與金融相關的問題，現場給予細致解答，為不同規模、不同行業的客戶群體提供差異化產品和服務，切實將老客戶轉變為忠實客戶，將意向客戶轉化為營銷成果。
武鄉農商銀行城關支行將不斷優化完善金融服務，創新服務模式，著力提升營銷服務覆蓋面，以實際行動為群眾提供更加優質、貼心、便捷的金融服務。（孫愛國 張霞）
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