襄垣農商銀行運營管理部召開2024年四季度運營管理工作例會暨運營服務質量大提升培訓學習會
襄垣農商銀行運營管理部召開2024年四季度運營管理工作例會暨運營服務質量大提升培訓學習會
山西新聞網長治頻道訊 近日，襄垣農商銀行組織召開2024年四季度運營工作例會暨運營服務質量大提升培訓學習會，持續規范櫃面運營業務、服務操作，全面提升崗位履職能力。該行黨委委員、副行長張凱，運營管理部全體，各網點運營主管及部分新上崗綜合員和大堂經理共計50余人參加會議。
該行運營管理部王艷組織傳達了近期省、市工作會議精神，通報了該行四季度運營管理工作以及服務規范、服務流程、晨夕會管理、工作紀律等方面開展情況，要求全員持續加強櫃面業務知識學習，針對薄弱多發性業務、服務問題，持續加壓，落實提升措施，提高運營管理工作水平。
該行運營管理部趙磊針對性服務質量提升、廳堂服務規范、熒光板設置、櫃員服務標准7+7流程、大堂經理服務營銷7步曲、晨夕會管理方面等進行深入分析講解，就大家在實際工作遇到的實際問題，以通俗易懂的方式進行分享交流。
侯堡分理處郝莎莎以“小”晨會，激發“大”能量為主題，帶領大家對晨夕會開展方面進行了學習，以情景模式的方式對廳堂標准化服務、廳堂服務化營銷進行了講解，並現場組織大家以“角色模擬、學練結合”的方式進行了實戰演練。
張凱組織傳達了省、市近期工作重點，對運營條線近期工作存在問題進行分析總結，並結合工作實際對下階段運營管理工作提出要求：提升服務水平。要始終堅持以客戶為中心的服務理念，通過全方位、周到便捷、高效的服務，滿足客戶的各項需求。在服務過程中，要遵循服務規范、禮貌用語、舉止得體的服務原則，贏得客戶的信任﹔堅守合規意識。各網點運營主管作為風險管控的第一道關口，要發揮好運營主管在網點的中流砥柱作用，做好網點服務、業務、形象的監督管理，更要認真帶領廳堂員工嚴格執行各項規章制度，確保網點合規經營﹔強化問題整改。全體人員要高度重視運營管理工作，嚴格落實各項規章制度，堅持從小處著眼、從細節入手提高工作質效，扎扎實實盯住問題嚴抓整改，織牢織密運營風險防控網﹔做優蓄客營銷工作。要結合該行蓄客營銷活動方案，提前著手，搶佔先機，牢牢守住廳堂櫃面這一旺季營銷“主陣地”，充分發揮廳堂+外拓協調配合作用，積極開展“以存帶增、以增帶量、以量帶優”客戶回訪營銷活動，齊心協力做實、做優蓄客營銷工作。（孫愛國 郎逸群）
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