武鄉農商銀行：貼心上門 解開“遺忘的密碼”
武鄉農商銀行：貼心上門 解開“遺忘的密碼”
山西新聞網長治頻道訊 武鄉農商銀行城關支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以客戶需求為切入點，從點滴細微處著手，不斷提升網點服務質量和水平，切實把“想客戶之所想”融入到服務的各個環節。
近日，一名男性客戶神色匆匆的來到城關支行營業大廳，工作人員見狀立刻走上前與其仔細溝通后得知，了解到客戶的母親已80多歲高齡，忘記了存折密碼，生活自理能力下降，行動不便，無法臨櫃辦理密碼重置業務，現在老人看病急需用錢，希望該支行能夠幫助他解決難題。
工作人員一邊溫聲安撫客戶，一邊將此情況進行上報，按照業務規定，密碼重置業務隻能由本人持有效身份証件辦理。該支行行長張成國考慮到老人的身體狀況和業務需求，按照特事特辦原則，立即啟動金融服務“綠色通道”，當日中午利用休息時間，帶領兩名工作人員前往長治市綜合食品廠客戶家中開展上門服務。為確保過程合規、高效、順利，工作人員先與老人進行了耐心細致的溝通，確認實際情況和老人真實意願后，在嚴格遵守規章制度的前提下，順利地辦理了密碼重置等相關手續。
“謝謝你們，咱農商銀行的服務就是好，不僅專業，還非常周到，我一直非常信任咱農商銀行！”客戶滿懷激動地說。此次上門服務不僅解了老人的燃眉之急，也展現了農商銀行對老年客戶的關愛和責任感，為社會傳遞著溫暖與正能量。（孫愛國 張霞）
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