屯留農商銀行：優服務 強本領 勤走訪 全力沖刺年底“收官戰”
屯留農商銀行：優服務 強本領 勤走訪 全力沖刺年底“收官戰”
山西新聞網長治頻道訊 四季度以來，屯留農商銀行認真貫徹落實省農商行及長治審計中心相關精神及工作部署，持續提優服務水平，強化儲客營銷，進一步助力各項業務提質增效，全力沖刺年底“收官戰”。
提優廳堂服務。各網點堅持以“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”為服務導向，嚴格落實廳堂補位服務制，大堂經理缺位時，其他崗位人員及時補上，確保及時滿足客戶需求﹔大堂經理充分發揮中樞作用，做好廳堂管理，在客流高峰期及時有效分流客戶，合理運用網點電子渠道、自助設備、服務終端等資源，著力實現人力、與機具優化，提高辦理業務效率，縮減等待時長，提升客戶體驗感。利用廳堂“微沙龍”形式，加大“晉享e貸”、信用卡、存款等產品推介力度，為客戶提供多項產品選擇，並充分利用物理網點優勢，做到來一個客戶營銷一個客戶，做到全產品全過程營銷，充分發揮廳堂營銷的作用。
強化全員培訓。通過組織全員開展營銷技能培訓，激發全員學習新思路、掌握新方法，全方位提升員工服務營銷能力。並組建內訓師團隊，結合新核心系統上線、涉詐賬戶排查等內容組織培訓，提升廳堂服務質量，由內訓師團隊積極參加省、市現場或視頻培訓，採取“現場指導+事后督導”相結合的方式對基層業務人員進行培訓輔導，使全員不斷提升業務素養，改善網點服務水平。
加大走訪力度。各網點全面踐行“走出去”外拓獲客戰略，組織員工對接地域企業、商鋪、社區、村委，通過“一對一”精准服務，梳理各類資源，有效挖掘存量，拓展增量。針對信用良好的客戶，重點對信貸產品進行宣傳推廣，根據不同客戶需求，深入分析適配產品，積極主動營銷。針對年輕客群則以信用卡支付寶加油滿減、美團下單立減等日常生活優惠活動為載體，引導客戶自主選擇該行信用卡支付，提高信用卡使用率，提升客戶黏性。（孫愛國 陳雅媛）
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