長治黎都農商銀行：“三步走”做好銀發客群貼心人
長治黎都農商銀行：“三步走”做好銀發客群貼心人
山西新聞網長治頻道訊 隨著老齡化社會的到來，銀發客群的金融服務需求日益增長。長治黎都農商銀行積極踐行社會責任，通過“三步走”戰略，致力於成為銀發客群的貼心人，為老年客戶提供優質、便捷、安全的金融服務體驗，全力譜寫區域內“養老金融”大文章。
立足主業，做“優”專屬服務
該行充分考慮銀發客群的特殊需求，對網點進行適老化改造，設置無障礙通道、愛心專座，配備開辟老年客戶優先辦理窗口，減少等待時間。同時，針對老年客群冬季外出不便的實際情況，該行提供上門辦理業務的服務，為行動不便的老人辦理業務，將金融服務送到家。
科技賦能，做“強”終端配置
該行引入智能設備，如自助存取款一體機、智能櫃員機、移動展業平台等，由大堂經理指導老年客戶使用，幫助他們跨越“數字鴻溝”，享受科技金融帶來的便捷。此外，該行引導老年客戶使用手機銀行老年版，簡化操作界面，放大字體，方便老人操作。通過線上線下相結合的方式，讓老年客戶也能享受到科技帶來的便捷服務。
知識助老，做“深”宣傳教育
通過定期開展金融知識講座，內容涵蓋防范電信詐騙、金融知識、電子支付使用等，提高老人金融素養與風險防范意識。同時，制作分發宣傳折頁，利用廳堂廣告機播放反詐視頻，以生動形象的方式向老人普及金融知識。該行還組織支行人員還深入社區、村鎮、老年活動中心等，實地開展金融知識宣講，助力老年人守好自身錢袋子。
下一步，長治黎都農商銀行將持續關注老年客群的需求變化，不斷優化服務內容與方式，用實際行動詮釋金融機構的擔當與責任，為銀發客群的幸福晚年貢獻力量。（孫愛國 馮浩男）
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