潞城農商銀行興隆支行：陪伴讓金融適老化服務更暖心
潞城農商銀行興隆支行：陪伴讓金融適老化服務更暖心
山西新聞網長治頻道訊 潞城農商銀行興隆支行上演了溫馨感人的一幕。一位老人在門口徘徊，臉上滿是猶豫與不安。該行大堂經理陳紅霞注意到了老人，趕忙上前，臉上帶著溫和的笑容，輕聲詢問：“您好，請問有什麼可以幫您？”老人說：“我很少來銀行，之前都是我女兒幫我來辦理業務，現在她去外地了，我都不知道該怎麼辦了。”經過了解，老人急需打印自己的流水來到興隆支行，卻因不熟悉流程而顯得手足無措。幸運的是，陳紅霞及時發現了這一情況。
“您別擔心，我會一直陪著您辦理的。”陳紅霞先耐心地給老人講解了大致的流程，然后陪老人來到自助取號機前，幫老人取了號，並告知老人等待的區域。在等待過程中，一直陪在老人身邊，有一搭沒一搭地和老人聊著家常，緩解老人的緊張情緒。輪到老人辦理業務時，陳紅霞又向櫃台工作人員詳細說明了老人的情況，確保溝通順暢。業務辦理完畢，老人感激地對她說：“謝謝你啊，要不是你，我真不知道該怎麼辦了。”
整個過程中，興隆支行的員工展現出了高度的職業素養和人文關懷，他們用行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，用細節服務溫暖了老人的心。興隆支行將繼續用真心、細心的服務回饋客戶，真正做好家門口的“百姓銀行”。（孫愛國 米瑩）
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