潞城農商銀行：用行動詮釋服務，以真心“兌換”真心
潞城農商銀行：用行動詮釋服務，以真心“兌換”真心
山西新聞網長治頻道訊 在金融服務中，零錢兌換看似細微，卻緊密關聯著客戶的便利性與滿意度。潞城農商銀行始終將客戶需求放在首位，全力打造貼心的零錢兌換服務，各營業網點均提供零錢兌換服務，快速有序的兌換流程，讓每一位客戶感受到優質的金融服務體驗。
一位客戶帶了一大袋零錢，走進城關支行營業廳。當工作人員詢問客戶辦理什麼業務時，客戶神色表現出有點不好意思，通過了解得知該客戶想把手中的一袋零錢存入銀行卡。工作人員熱心為客戶倒了一杯熱水，耐心安撫客戶情緒，表示零幣兌換是日常業務，讓客戶稍作等待。該支行為客戶開通綠色通道，安排專門的窗口為客戶辦理兌換業務，一大堆的零幣不一會兒工作人員就整理好了。客戶開心地笑道：“專業的事情還是要交給專業的人來做。”城關支行始終堅信服務是拓寬客戶心靈的唯一通道，讓每一位客戶滿意而歸，是他們服務的宗旨。
石窟支行營業大廳內，一位老大爺拎著一大袋硬幣，大堂經理見狀立即上前接待，他輕聲詢問這些硬幣能否兌換。了解到大爺帶來的是1元、5角、1角不同版別的硬幣，是在村裡經營小賣部多年攢下的零錢，工作人員先請客戶耐心等待，本著“特事特辦，急事急辦”的原則，為客戶開辟綠色通道，組織工作人員為客戶進行清點、兌換。兩位員工經過清點、分類，為大爺兌換硬幣100元。大爺臉上露出了開心的笑容：“真的是太感謝你們了，農商銀行的服務真是太貼心了。”
小服務體現大情懷，潞城農商銀行以“零錢包”推廣活動為契機，扎實推進“零錢包”兌換、殘損幣回收等服務，優化現金流通環境，有效滿足公眾多樣化現金服務需求。同時針對老年人、小微商戶等不同群體推廣定制化服務，實質性地提升支付服務便利性，打造溫暖貼心的支付服務特色品牌，讓金融便民服務注入更多“農商情”。（孫愛國 米瑩）
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