從“窗口”走進群眾“心坎”
長治市優化政務服務，實現“進一扇門、取一個號、辦所有事”
從“窗口”走進群眾“心坎”
長治市優化政務服務，實現“進一扇門、取一個號、辦所有事”
工作人員與群眾肩並肩就座，提供幫辦代辦導辦服務﹔推出“1+1+1+N”升級版綜窗服務，企業和群眾可以“一窗辦多事”﹔“綠、黃、橘”為主的大廳色調讓人眼前一亮……近日，走進市行政審批中心服務大廳，環境簡約舒適，綜合受理、幫辦代辦、自助服務等功能分區井然有序。這裡經過“七變七提升”的改造升級，真正實現“進一扇門、取一個號、辦所有事”，成為長治市推進無差別受理“綜合窗口”改革，助推營商環境再優化再升級的生動實踐。
今年以來，市行政審批服務管理局以企業和群眾需求為導向，積極探索創新，通過管理專業化、培訓多元化、服務多樣化、布局科學化等“微改造”，優化升級辦事環境，實現政務服務“七變七提升”，更好滿足企業和群眾辦事需求。變大廳格局，合理規劃窗口、功能分區，推出升級版綜窗服務，形成“前台綜合受理、中台高效流轉、后台分類審批、統一窗口出件”的工作閉環，提升服務便利度。變環境色調，統一導引標識和服務標語，將灰黑色的大廳風格調整為簡約現代風，提供溫馨的服務環境。變受理模式，在全省率先推出“無櫃台”“肩並肩”幫辦模式，幫辦人員與群眾肩並肩就坐、一對一指導。變資源供給，搭建“全周期服務管家”體系，精准對接供需，實現從“政府端菜”到“企業點單”的服務范式變革。變人才結構，引入“一窗”服務團隊，開展業務培訓，實行定期輪崗，工作人員從“專科”走向“全科”。變窗口管理，壓縮升級窗口，優化人員配置，增強主動服務能力，提升服務集成度。變服務態度，以“一個微笑相迎、一句問候暖心、一杯熱水傳情、一號咨詢解惑、一席並肩協辦、一窗通辦提效、一份回訪連心”打造親情化服務場景，提升服務品質。
從“多頭跑”到“一窗辦”，從“多次跑”到“高效辦”，長治市推動政務服務提質增效的舉措讓企業和群眾辦事的體驗感和效率大幅提升。改造升級一個月以來，市行政審批中心綜合窗口累計辦件量1700余件，“肩並肩”幫辦代辦服務區提供幫辦、收件受理業務356件，服務效率提升近50%，廳內辦事流程縮短40%，企業和群眾滿意度達到100%，實現服務“零差評”“零投訴”。市政務服務中心綜合窗口管理科負責人表示，將始終把企業和群眾滿意作為“第一標准”，持續整合資源、優化流程，打造高效便民的服務環境，以政務服務“小窗口”擦亮營商環境“金招牌”。（劉曉榮）
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