長治稅務創新服務提升群眾滿意度
長治稅務創新服務提升群眾滿意度
今年以來，國家稅務總局長治市稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，梳理日常辦稅繳費堵點難點，針對納稅人繳費人需求，通過整合納稅服務資源，推出遠程幫辦、就近能辦、自助好辦等多種服務舉措，高效便捷辦理稅費事項，不斷提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。
為使辦稅訴求得到快速響應，長治稅務部門選派業務骨干為納稅人繳費人提供遠程可視化問辦幫辦服務和征納互動平台應答服務。截至7月底，共成立14個集政策宣傳、業務輔導、數據處理、業務審核於一體的智稅處理中心，集中處理電子稅務局后台審核審批業務，並推出應用“智慧小喇叭”，第一時間推送審批審核任務，自動接單並語音提醒稅務工作人員馬上辦理，大大縮短納稅人等候時長。
在縮小服務半徑上，長治稅務部門按照“靠近業務流上下游部門、靠近外部政務服務窗口、靠近納稅人繳費人家門”的原則，結合市區不同區位的特點和服務需求，打造便民辦稅新平台，設置稅務專窗，安排專職導稅員專門對接企業繳納社保費有關業務，幫助納稅人繳費人就近享受高質量稅費服務。
為解決鄉村辦稅繳費不便的問題，長治稅務部門進一步打通農村納稅繳費“最后一公裡”，組建“微稅廳”工作團隊，下沉基層，重點服務特殊群體及偏遠鄉村，推出“春風微稅廳”等系列活動，為廣大群眾提供個人代開發票、個人所得稅匯算、城鄉居民“兩險”繳納等操作流程的線上輔導，讓村民辦稅繳費更加便捷。（王涵 莫麗燕）
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