長治市12315投訴調解成功率居全省前列
5月份以74.31%成功率居全省第一
長治市12315投訴調解成功率居全省前列
5月份以74.31%成功率居全省第一
昨日，記者從市市場監督管理局獲悉，今年上半年，長治市“12315投訴舉報中心”投訴按時初查率、投訴按時辦結率、投訴調解成功率、舉報按時核查率這4項指標整體排名在全省名列前茅。其中，5月份，長治市投訴調解成功率以74.31%居全省第一。
今年以來，長治市“12315投訴舉報中心”始終將維護市場秩序、保護消費者合法權益，作為工作的出發點和落腳點。12315在全省率先完成“五線整合”，實行12315投訴舉報全天24小時人工值守工作制度，還在商場超市、集貿市場、商業企業、旅游景區新建消費維權服務站點434個、ODR企業145家。
長治市還在全省率先探索建立“大消保”維權制度，為適應消費維權工作的新形勢、新任務、新要求，大力提升市場監管領域投訴、舉報受理、處置、反饋工作效率，今年7月初，長治市市縣兩級市場監管部門抽調專人組建了16支“消費投訴舉報處理快反分隊”。要求12315接到消費者投訴舉報后，在15分鐘內發出指令﹔所在縣區快反分隊接到指令后，在45分鐘內向投訴舉報者作出回應﹔確需現場處置的，要在90分鐘內到達現場﹔投訴舉報辦結后，要在24小時內反饋辦結情況。
“快接、快轉、快查、快處、快反饋”，通過建立受理、調查、處理、傳遞、回訪的“一條龍”快速反應機制，努力實現消費者權益保護工作的快速化、專業化、系統化、社會化。
截至6月底，12315投訴舉報中心共接收各類咨詢、投訴、舉報共22827件，日均接收127件，與去年同期相比增長6.3%。其中咨詢16728件，投訴4727件，舉報1372件，為消費者挽回經濟損失244.03余萬元。（狄媚婷）
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