政務小窗口 服務暖人心
——長治市政務服務提質增效彰顯城市“文明范兒”
政務小窗口 服務暖人心
——長治市政務服務提質增效彰顯城市“文明范兒”
志願服務情暖辦事群眾。
市行政審批服務窗口。
“這個‘辦不成事’反映窗口設置得真好，沒想到這麼快就幫我找到了更名的原刻章公司，還幫我預約了辦理時間，讓我少跑很多冤枉路，實在太感謝了！”近日，市民宋女士在市行政審批中心“辦不成事”反映窗口的幫助下，順利完成了注銷刻章業務。
窗口單位是服務群眾的第一線，也是展示城市文明的重要平台，市行政審批服務管理局強服務、優環境、提效率、訪民意，用實際行動營造便民舒心新環境，擴展便民服務新渠道，樹立文明新風尚，以政務服務“小窗口”彰顯了城市“大文明”。
審批做“減法” 服務做“加法”
“現在辦理業務非常方便，隻需要攜帶本人身份証按照流程操作就能完成，周末也可以辦理，非常便捷！”在上黨區“7×24小時”政務服務超市，市民張峰正在自助申領稅務發票。像這樣的超市，長治市共建有12家，實現了政務服務從“工作日”向“全天候”的跨越。
不僅如此，市行政審批服務管理局持續深化“一枚印章管審批”改革。依據市場准入鏈、工程項目鏈、社會民生片“兩鏈一片”劃轉事項基礎，深化“一枚印章管審批”改革，整合機構設置，優化事項流程，集中事項辦理，271項行政審批事項實現了“一門進、一章管、一起辦”，著力解決“往返跑、多頭跑、蓋章多、審批慢”的問題。
建立健全開發區賦權機制。聚焦企業辦事少跑路，高標准梳理完成全市40個部門5782項權責清單，建立健全“應領盡領”賦權機制，積極推進管理權限向開發區下放，全市13個省級以上開發區共承接2971項行政管理權限，初步實現“辦事不出園區”。
深化商事制度改革。推行“一照多址”登記便利化改革，實現一張營業執照、多個地址、多點經營，目前已有124家企業拿到新版“多址”營業執照﹔大幅精簡遷移登記辦理流程，實現企業遷檔由“兩地往返跑”轉變為“最多跑一次”，極大地提升了市場主體遷移便利度﹔為個體工商戶轉型升級為企業量身定制便利化服務措施，推動“個轉企”做大做強。
同時，長治市不斷深化政務服務“三化”改革、工程建設審批制度改革，方便企業和群眾辦事。服務是文明的一部分，市行政審批服務管理局推進政務服務提質增效，為區域經濟體提供良好的服務，形成文明和經濟發展的互動關系。
辦事“小窗口” 彰顯“大文明”
寬敞明亮的大廳、干淨整潔的座椅、生機盎然的綠植﹔引導服務人員笑臉相迎，大廳內電子屏不間斷地滾動播放公益廣告，現場忙而不亂、井然有序，這是市政務服務大廳的常態，辦事群眾在這裡如沐春風。
“現在辦事效率確實快，我隻來了一趟，就把所有的事情都辦完了。工作效率提高，離不開窗口方便、快捷、精准的服務，必須點贊!”前來辦理工商業務登記的劉先生感嘆道。
打造文明服務窗口，提供優質服務。市行政審批服務管理局把便民利民作為日常工作的出發點和落腳點，不斷加大對辦事大廳的硬件設施建設，規范大廳的各類服務標識和指示牌，為群眾提供舒適的辦事環境。窗口工作人員接待辦事群眾禮貌熱情、專業周到，在辦理業務時，重點推廣“一件事”服務機制，改善審批服務方式，營造良好發展軟環境。
隻言片語體現修養，小事細節彰顯文明。市行政審批服務管理局還充分利用政務大廳人流較多優勢，多形式、多渠道加大對社會主義核心價值觀、“文明健康綠色環保”“誠實守信”等內容的宣傳力度，強化文明行為引導，營造良好的文明氛圍。
優化營商環境 賦能經濟發展
一個房屋建筑類項目，從取得土地手續到破土動工建設，需要多久？在長治，答案是“拿地即開工”。長治市面向房屋建筑和市政工程類項目全面推行“拿地即開工”，並將其並入工程規劃許可階段，極大地節省了企業時間和資金成本。
營商環境是市場主體生存發展的土壤，營商環境優，企業發展好，才能促進經濟健康發展。市行政審批服務管理局緊扣“五個環境”“五有套餐”核心工作，全力打造“三無”“三可”營商環境，不斷激發市場主體活力，全市營商環境連續三年考核全省優秀。
政務服務“澆水施肥”，助力市場主體根深本固、枝繁葉茂、拔節生長。市行政審批服務管理局牽頭全市營商環境工作聚焦親商護商安商，法治環境更加公平公正﹔聚焦“一枚印章管審批”，政務環境更加高效便捷﹔聚焦投資興業獲得感，人文環境更加開放包容﹔聚焦信用體系建設，信用環境更加深入人心﹔聚焦企業發展需求，要素保障環境更加優質完善。
2022年8月，長治市印發《2022年營商環境“五有套餐”配套辦法實施方案》，共包含工作任務60項，配套落實辦法50條，進一步優化了長治市“五有套餐”配套辦法工作矩陣，即辦事情有“靠制度不靠關系”的社會氛圍﹔搞項目有“承諾制+標准地+全代辦”的優質服務﹔做前期有“一枚印章管審批”的便捷便利﹔跑手續有“7×24小時不打烊”的政務服務超市﹔對未來有“新官理舊賬”的穩定預期。
文明是一種理念，更是一種行為。市行政審批服務管理局不斷在服務環境、服務形象、服務程序、服務內容、服務標准、服務效率上持續發力，解“難點”、打“痛點”、疏“堵點”，優化營商環境為長治市經濟高質量發展賦能。（丁德令 田雨）
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