長治市在全省率先成立16支投訴舉報快速反應隊伍 營造安全放心消費環境
長治市在全省率先成立16支投訴舉報快速反應隊伍 營造安全放心消費環境
長治市市場監管“投訴舉報快速反應隊伍”授旗儀式於日前舉行。長治市在全省率先成立16支投訴舉報快速反應隊伍，標志著長治市全面打響提升消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度的攻堅戰。
近兩年來，全市市場監管系統堅持以“政策高度、指揮精度、執法力度、服務溫度”，依法維護消費者的合法權益。去年以來，全市共受理消費者投訴舉報和各類咨詢5.12萬件，辦結率99.5%，為消費者挽回經濟損失1094萬元，全力營造了安全放心的消費環境，進一步提升了長治市消費環境的安全度、經營者誠信度、消費者滿意度。組建市場監管投訴舉報快速響應隊伍是著眼社會發展新形勢，聚焦市場監管能力建設，推動營商環境優化，提升人民群眾獲得感的一次創新實踐，是促進長治市市場監管治理體系和治理能力現代化的重要舉措。
為適應消費維權工作的新形勢、新任務、新要求，大力提升市場監管領域投訴、舉報受理、處置、反饋工作效率，市縣兩級市場監管部門按照法定職責，抽調專人組建了“消費投訴舉報處理快反分隊”，其中：快反指揮中心1個、市級快反分隊1個、縣區快反分隊14個。按照要求12315接到消費者投訴舉報后，要在15分鐘內發出指令，所在縣區快反分隊接到指令后，在45分鐘內向投訴舉報者作出回應，確需現場處置的，要在90分鐘內到達現場，投訴舉報辦結后，要在24小時內反饋辦結情況。通過建立受理、調查、處理、傳遞、回訪的“一條龍”快速反應機制，努力實現消費者權益保護工作的快速化、專業化、系統化、社會化。
隨后，全市市場監管系統將不斷完善消費維權機制建設，以“指揮更有力、行動更迅速”為目標，探索實行“一鍵指揮、三級聯動、就近處置”的“一體化、實戰化、高效化”的投訴舉報調處模式，嚴格隊伍管理、嚴明工作紀律、嚴格規范執法，打造一支一流的“快反鐵軍”，使長治市市場監管工作整體水平實現新的跨越。（狄媚婷）
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