文明誠信 打造放心消費之城
——長治市積極創優推動消費提質升級
文明誠信 打造放心消費之城
——長治市積極創優推動消費提質升級
潞州區常青街道市場監管所的執法人員對紫坊農貿市場經營冷凍食品、生肉、熟食的商鋪進行夏季食品安全及計量器具專項抽查。田雨 攝
伴隨人們生活水平不斷提高，消費需求呈現個性化、多樣化、高品質的特點。長治市市場監督管理部門以文明誠信為著力點，打造安全、質量、價格、維權、服務“五個放心”的消費環境，通過建立健全消費者評價機制，促進生產企業與消費者對接溝通，引導企業落實經營主體社會責任，營造放心消費環境，打造誠信經營的良好形象。積極探索構建具有長治特色、可借鑒可復制可推廣的放心消費創建新路徑，著力提升消費者滿意度、經營者誠信度和消費環境安全度，為人民群眾創造良好的消費環境。
以“誠”促贏
增進民生消費福祉
“我們承諾，以誠為本，依法經營，加強自律，強化責任，攜手社會各界共創文明誠信的美好明天。”在今年的3·15國際消費者權益日的宣傳活動現場，來自長治市多個行業的企業代表發出了鄭重的承諾。
以“謀民生之利，解民生之憂”為放心消費創建落腳點，為保護消費者合法權益，促進經營者落實主體責任，2019年以來，市市場監督管理局積極引導企業商家樹立誠信經營風尚，積極推動誠信示范企業建立完善消費維權首問負責制和“線下7天無理由退貨承諾店”申報。
作為全市的大型商業零售企業，居然之家每年准備近百萬元作為服務承諾“先行賠付”的專項資金，先后接待處理各類投訴事件1876起，動用先行賠付金近923萬元。隨著創建活動的深入推廣，更多的經營主體了解誠信示范企業創建和無理由退貨承諾的內涵，更多的商業街區參與其中。截至今年3月，全市參與線下無理由退貨承諾的實體店382戶，退貨數量8萬余件，退貨金額1680余萬元。
同時，長治市還加強消費環境治理，去年共建立維權服務聯系點400個，在線消費糾紛解決平台入駐企業419家。堅持快接快查快辦，全年受理各類咨詢4.63萬件，辦結率99.55%，為消費者挽回經濟損失850萬元。長治市還在全省首家印制了《長治市放心消費創建工作指導手冊》，創建省級放心消費示范培育單位8家、市級示范單位282家、縣級示范單位846家，打造“文明誠信、放心消費”示范商圈、示范街區、示范集市、示范小鎮、示范景點12個。以誠信促雙贏，讓人民群眾有了更多的獲得感和幸福感。
嚴守安全底線
提振消費信心
今年以來，市場監管部門採取“四個最嚴”，堅持源頭嚴防、過程嚴管、風險嚴控、違法嚴懲，在群眾最關心的食品安全、藥品安全等方面積極回應民生關切。
市場監管部門將穩步推進潞州區小學生“放心午餐”和網絡餐飲服務“網安工程”，試點推行“陪餐制度”，促進更高水平集體供餐。深入開展食品快檢和“你點我檢”活動，食品監督抽檢不低於1.5萬批次。組織開展大型食品超市體系、食用農產品集中交易市場、工礦企業食堂等餐飲環境衛生提升、校園周邊三無產品“鐵拳”行動以及白酒、食醋、肉制品、小作坊等專項治理和執法檢查，著力防范區域性、系統性風險。
同時，長治市市場監管部門還深入推進“守查保”專項行動，檢查食品企業2.2萬戶次，抽檢15018批次，處置隱患1489個，查辦案件959件。在全省率先實施“網安工程”，全面推廣使用“食安封簽”。扎實推進“兩個責任”工作機制落實，推動全市4861名干部包保14190家食品生產經營主體，國家總局信息化平台數據填報通過率全省第一。
今年還將繼續強化專項執法行動，推行聯動執法模式，查處一批涉及民生領域、社會反響強烈的大案，切實維護公平有序的市場環境。
創優消費環境
打造放心消費長治
今年長治市市場監管部門將多措並舉創優消費環境，打造放心消費長治。
——圍繞打造“太行山水名城 放心消費長治”品牌，積極培育創建一批放心消費示范企業、示范商圈、示范餐飲、示范景區，各縣區培育放心消費示范單位不低於40家。
——開展食品安全示范街區創建，各縣區至少創建1條食品安全示范街區，促進形成消費升級的放心消費創建布局。
——進一步打造長治特色的“一小時”投訴舉報快速響應機制，開展12315“訴轉案”提升行動，著力提升消費維權工作效能。
——扎實推進“ODR”在線消費糾紛解決平台全覆蓋，通過開展消費提示警示、投訴調解、公益訴訟，切實增強“三消”聯動實效性，為放心消費保駕護航。
同時，市場監管部門還將以房地產合同格式條款整治為重點，嚴厲整治“霸王條款”、消費欺詐等消費領域頑疾。開展線下實體店“七天無理由退貨承諾”擴面行動，積極推進異地異店退換貨制度，以推動我市商品質量、售后服務的整體提升。加大對景區景點不按規定明碼標價、價格欺詐等違法行為的查處力度，促進旅游業健康發展。讓長治真正成為安全消費、放心消費、品質消費之城。（狄媚婷）
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