“我們不聽表揚，隻談問題，希望大家真正給我們指出工作中的不足，促使我們規范執法，提升服務水平。”前不久在長治市公安局交警一大隊“向人民報告、請人民評議”報告評議會上，市交警一大隊大隊長馮永強開門見山地對群眾代表說。民警們認真將群眾的問題記下，能解決的當場解決，存在問題的當場說明情況。
這是市交警一大隊強化服務能力、提升精細化管理水平的一個縮影。近年來，該大隊牢固樹立“以人民為中心、以服務為根本”的服務理念，將“耐心、周到、快捷、高效”觀念融入於交管工作和隊伍建設當中，立足基層崗位，盡心工作、求真務實，竭誠做好窗口服務工作。
服務群眾“零距離”，辦理業務“零延誤”。該大隊堅持從日常工作細節入手，做到辦理業務不延誤，細心處理好服務中各個環節。杜絕“臉難看、事難辦”現象，努力做到讓群眾辦事過程中“少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘”，不斷提升人民群眾滿意度。同時，該大隊從加強窗口工作業務能力入手，組織民警及工作人員學習各項政策和法律法規、熟練掌握業務知識，在辦理業務過程中，杜絕發生因業務知識和工作流程掌握不到位造成的差錯。尤其在窗口服務工作中，按照嚴格執法與熱情服務相結合的標准服務群眾，熱情周到講解業務辦理流程，確保未發生一起群眾投訴情況。從“一站式”窗口服務，到打造“人民滿意窗口”，再到延伸服務觸角、推動服務下沉……市交警一大隊真正做到了，不讓群眾“多跑一趟路、多排一次隊、多等一分鐘”的服務承諾，全面推進大隊窗口工作精細化、科學化、規范化、人性化，得到了辦事群眾的認同和贊許。（張軍兵）
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