長治公交集團打造兩條“敬老愛老文明號”主題線路 方便老年人就醫、購物、出行
長治公交集團打造兩條“敬老愛老文明號”主題線路 方便老年人就醫、購物、出行
日前，記者從長治公交集團獲悉，為方便老年乘客出行，市公交集團選定15路、33路公交線為“敬老愛老文明號”公交線路，進行升級改造，方便老年人就醫、購物、出行及娛樂。
為切實增強老年乘客的幸福感和獲得感，長治公交集團積極開展打造“敬老愛老文明號”主題線路活動，進一步提升公交行業適老化服務水平，營造老年人群公交出行的良好氛圍。該集團明確老年人在乘車中的特殊性，為司乘人員增設“如果我是老者”的培訓課程，針對老年人從上車、乘車到下車的服務流程中可能會遇到的情況，對司乘人員勻速行車、禮貌用語、服務態度以及上下車提示、落實座位等具體服務進行現場模擬，讓司乘人員做到禮貌待客，始終把文明服務作為檢驗自己職業道德水平的准則。
在實際工作當中，長治公交集團還全方位為老年人乘車提供方便、安全、滿意的服務。在選購公交車時，採用二級低踏步台階，方便老年乘客上下車。並配備敬老愛心專座，有人售票車更能提供周到的服務，上下車輛有人攙扶，及時安排座位、提供幫助。同時還特別要求司乘人員，待老年人坐穩后再將車駛離站台，安全下車后再關閉車門。針對老年人年齡偏高的實際情況，公交接待大廳還設有服務站，長期備有熱水、老花鏡、筆、速效救心丸等老年人常用物品和藥品。（狄媚婷）
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