從“辦不成”到“辦得成、辦得好”
——潞州區“辦不成事”反映窗口為民解憂
從“辦不成”到“辦得成、辦得好”
——潞州區“辦不成事”反映窗口為民解憂
山西新聞網長治頻道訊 在潞州區政務服務中心，一個特殊的窗口格外引人注目——“辦不成事”反映窗口。這個窗口不辦理常規業務，而是專門解決群眾和企業辦事過程中遇到的“疑難雜症”。自設立以來，它已成為群眾心中的“解難站”，讓原本“卡殼”的事有了“疏通”的渠道。
企業辦事最怕遇到系統“認死理”。今年，山西某商貿有限公司在辦理減資業務時就碰上了這樣的煩心事：由於系統自動調取了2024年的歷史公告數據，導致2025年新的減資申請無法提交。正當企業負責人一籌莫展時，“辦不成事”反映窗口的工作人員立即啟動應急機制，協同相關科室負責人對接上級單位技術部門。
“沒想到‘辦不成事’反映窗口效率這麼高，從反映問題到系統數據修正完成，全程僅用了10分鐘。”企業負責人郭田田說，他們當天就順利拿到了變更后的營業執照。
據了解，潞州區行政審批服務管理局建立了“簡單問題即受即辦、一般問題1日答復、復雜問題3日反饋”的快速響應機制，確保群眾訴求“不過夜”。同時，通過全員幫辦代辦服務，手把手指導群眾填寫材料、操作流程，讓“不會辦”變成“輕鬆辦”。
跨部門協作不暢、政策執行不一致等問題，常常讓群眾“跑斷腿”。潞州區“辦不成事”反映窗口發揮協調作用，主動對接相關部門，打通辦事“堵點”。山西某信息咨詢服務有限公司在潞城區注冊營業執照時，因刻章公司選擇錯誤導致無法刻章。企業負責人焦急萬分，來到“辦不成事”反映窗口求助。工作人員立即聯系刻章公司，退回錯誤選項，並協調潞城區政務大廳刻章單位加急辦理，當天就讓企業拿到了公章。
“我們建立了跨部門協同機制，對涉及多部門的復雜問題，由窗口牽頭協調，確保‘一事一議、一跟到底’。”潞州區政務服務中心工作人員王麗芳說，針對企業集中反映的“無產權証辦照難”問題，主動對接街道，為有需求的商戶批量開具証明，讓“不能辦”變成“能快辦”。
網絡系統故障、數據不同步等問題，往往讓群眾“干著急”。 郭女士在區政務大廳電腦上注冊分公司時，因未退出上一用戶系統，導致核名沖突無法繼續辦理。窗口工作人員一邊調取監控尋找前一位辦事人，一邊與省技術部門溝通，最終幫郭女士順利完成注冊。
潞州區“辦不成事”反映窗口不僅解決了群眾的燃眉之急，更倒逼政務服務提質增效。區政務服務中心也將繼續收集窗口遇到的各類系統問題，定期與上級技術部門會商，從源頭提升系統穩定性。
“通過‘辦不成事’反映窗口這一舉措，不僅解決了個案問題，更重要的是建立了問題發現、整改、反饋的閉環機制。”潞州區行政審批服務管理局黨組成員張寧介紹，目前已累計梳理出5類共性堵點問題，推動2項業務流程再造。下一步，潞州區行政審批服務管理局將繼續優化流程，重點推進智慧政務建設，讓政務服務從“能辦”向“好辦、智辦”轉變，讓“辦不成的事”越來越少，持續提升企業和群眾的獲得感。（宋佳佳）
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