架起“連心橋” 辦好“暖心事”
——潞城區南華社區設立“周二巡訪日”匯民意解民憂
架起“連心橋” 辦好“暖心事”
——潞城區南華社區設立“周二巡訪日”匯民意解民憂
每周二的清晨，潞城區南華社區嘉園小區的居民總能看到一群“紅馬甲”穿梭在各個樓宇中。社區工作人員主動走進小區，帶著筆記本記錄居民的需求。這個稱為“周二巡訪日”的創新機制，將基層治理的“問題清單”轉化為“幸福賬單”，從問題積壓到現場解決，一條連接居民需求與社區服務的雙向通道正在形成。
“以前反映問題要跑好幾趟，現在社區工作人員主動來問我們有什麼困難。”5號樓的張阿姨高興地說。就在上周，她反映的樓前堆放雜物問題，半小時內就得到了解決。這一轉變源於南華社區黨委推行的“四呼四應工作法”。在每周二的巡訪中，社區工作人員面對面與居民交流，針對樓道清潔、停車位緊張、管道老化等問題逐一登記，有的訴求當場解決。
對於無法立即處理的復雜問題，社區迅速啟動多部門聯動機制，成立專項調解專班，確保責任不推諉、進度可視化。這種將“接訴即辦”升級為“未訴先辦”的基層治理探索，正是黨建引領基層治理的生動詮釋。
4月15日巡訪日當天，社區志願者王芳發現80歲的劉奶奶家燈泡壞了，當即聯系物業更換，還主動包攬了為劉奶奶代買藥品的“跑腿”業務。這種“即呼即應”的敏捷響應，讓社區工作既有制度剛性，又有人情暖意。
面對管道老化、停車難等老問題，南華社區的工作人員搭建起多元共治平台，在住建部門、物業公司、居民代表參與的現場辦公會上，管道改造方案獲得90%居民簽字支持﹔通過重新規劃綠化帶新增的12個車位，由居民自治小組管理分配。“過去各部門‘鐵路警察各管一段’，現在專班盯辦、居民監督，進度明顯加快。”居民王大爺說。這種創新治理實踐，折射出基層治理從管理到治理的深層轉型。
自周二巡訪日機制執行以來，南華社區居民們的意見少了，議事聲音漸強。正如居民代表老周所說：“干部多跑腿，群眾少堵心，生活更美好。”（楊亞娟）
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