潞州區多措並舉打造誠信消費環境
潞州區多措並舉打造誠信消費環境
山西新聞網長治頻道訊 近年來，潞州區市場監管部門始終秉持“消費者至上”理念，以雷霆監管、貼心服務為筆，繪就安全放心消費新圖景，讓消費糾紛化解在萌芽，讓消費信心提振在實處，全力保障廣大消費者在各個消費環節都能安心無憂，穩穩托起百姓幸福生活。
2024年10月，田先生在長治市某品牌家具店花費6740元購置了一套沙發，可使用還不到一個月，沙發框架就突然坍塌。田先生多次與商家溝通無果，於是撥打了12315投訴舉報電話，向市場監管部門尋求幫助。
“在某商場購買了一套沙發，出現了質量問題。商場一直不給我解決，后來我撥打了12315投訴舉報電話。”市民田先生對記者說。
接到投訴后，區市場監管局工作人員迅速行動，第一時間與田先生取得聯系，並及時趕到現場，仔細檢查沙發質量問題，隨后組織消費者與商家進行面對面協商。調解過程中，常青市場監管所依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，明確指出商家責任。很快，困擾田先生的難題就得到了解決。
“依據《中華人民共和國消費者權益保護法》之規定，我們責令商家於三個工作日內為消費者更換沙發產品，有效保障了消費者合法權益。”常青市場監管所所長馮原園對記者說。
這不僅是一起消費糾紛的圓滿解決，更是潞州區市場監管部門高效履職的生動體現。2024年，潞州區市場監管局12315投訴舉報中心共受理全國12315平台投訴舉報8865件，其中投訴7289件，辦結率高達96%﹔舉報1576件，辦結率97%。受理潞州區政務中心12345政務服務熱線工單1341件，更是實現了100%辦結。一組組亮眼數據背后，是監管部門為消費者排憂解難的不懈努力。
為進一步提升消費者投訴舉報處理質效，區市場監管局不斷探索創新，一方面，加大人員培訓力度，讓維權隊伍更專業、更高效﹔另一方面，持續擴大消費維權網絡，在原有“五進”基礎上，將12315消費維權服務站拓展至社區、學校、行業協會商會、餐飲、食堂等關鍵領域，讓消費糾紛得以快速化解，消費者權益得到全方位守護。成立於2023年的火車頭瓜果交易中心消費維權服務站便是其中的典型代表。在這裡，咨詢、受理、調查、處理和反饋“一站式”高效維權服務有序開展，將消費糾紛化解在源頭，讓糾紛不出站點、矛盾不出企業。
“我家就住在附近，經常來這兒買東西、物美價廉，特別放心。”市民王濤說。
如今，這樣的“嵌入式”服務站已覆蓋全區87個重點場所，形成“1公裡維權圈”。如何進一步激發消費潛能和活力？營造普惠公平、安全放心的消費環境必不可少。近期，金威商城積極參與“誠信企業”創建，一系列務實舉措贏得市民稱贊。商城入口顯眼處設置“誠信監督台”，公示監督電話，接受社會監督。工作人員統一規范使用文明用語，熱情接待每位顧客，提升消費體驗。此外，商城還鄭重承諾退換貨服務，隻要符合條件，絕不推諉。這些暖心舉措，不僅讓消費者購物更安心，也為潞州區商業誠信建設貢獻了力量。
像這樣的誠信示范企業在潞州區還有很多，自2024年起，潞州區市場監督部門持續發力，深入開展“放心消費”創建宣傳，多次組織部分市、區級放心消費示范單位參與“精品、名品、優品、新品”產品推介活動，展示示范單位風採。在全區范圍內開展的“誠信潞州、放心消費”承諾公示活動也成效顯著，截至目前，申報企業已有20余家。與此同時，圍繞“提升城市首位度、建設幸福新潞州，以打造區域消費中心為引領全面推動高質量發展”工作部署，潞州區監管部門還通過深化放心消費創建、強化消費投訴公示、創新多元調處模式、突出消費投訴處置等方式，全力營造安全放心的消費環境。（孫鳴）
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