襄垣縣深化“接訴即辦”機制 提升政務服務質效
襄垣縣深化“接訴即辦”機制 提升政務服務質效
近年來，襄垣縣行政審批服務管理局不斷提升服務質量，為辦事企業和群眾提供熱情、高效的政務服務，通過線上線下等多種途徑，確保各項業務及時准確辦理，讓群眾切實感受到熱線的高效與溫度，成為連接政府與群眾的堅實橋梁。
日前，襄垣縣12345政務服務便民熱線工作人員在接到古韓鎮北裡信村居民反映暖氣不熱的訴求工單后，立即啟動快速響應機制，將訴求轉派至承辦單位縣住建局。縣住建局在接到轉派工單后，迅速調配供熱人員核查處理，查明二次供熱管網有處漏水點，並連夜組織搶修，在短時間內恢復正常供熱。居民對12345熱線和相關部門的辦事效率表示非常滿意。這是襄垣縣12345政務服務便民熱線深化“接訴即辦”機制，抓熱點、破難點，提高熱線辦理質效的一個縮影。
據統計，僅春節假期，襄垣縣12345政務服務便民熱線共受理市民訴求100余件。為確保群眾訴求得到快速響應和解決，該熱線積極與10多家承辦單位建立快速聯動響應機制，對涉及水、電、氣、熱等重點民生領域緊急工單，實行“觸電式”秒辦模式，達到即接、即轉、即回應效果。截至假期結束，100余件訴求工單已全部辦結，辦結率達100% ，各承辦單位辦件實現“零推諉”“零逾期”。（霍衛星）
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