潞州區行政審批服務管理局：打造政務服務“金招牌”
潞州區行政審批服務管理局：打造政務服務“金招牌”
山西新聞網長治頻道訊 2024年以來，潞州區行政審批服務管理局聚焦推動高質量發展這個首要任務，圍繞審批改革、政務服務、營商環境等內容，積極探索改革新舉措，著力打造特色政務服務“金招牌”，以“小切口”改革深化行政審批工作創新。
手持專業檢測設備、逐項對照施工圖紙、精准記錄檢測結果、匯總檢測反饋清單……近日，在英華九年一貫制學校內開展了一場特殊的“校園體檢”，由多名市級專家組成的團隊齊聚校園，穿梭在教學樓的高位水箱間、室內走廊、逃生通道等區域，對校區建設工程開展消防預驗收工作。這是潞州區行政審批服務管理局為進一步提升服務能力、優化營商環境、利企便民惠民，探索試行的建設工程消防預驗收制度。
“在消防預驗收過程中，專家對現階段的消防工程提出了很多中肯的意見，我們會根據這些意見繼續完善，加快完成最后的竣工驗收。”英華片區九年一貫制學校及幼兒園建設項目負責人秦杰說。
建設工程消防預驗收制度作為區行政審批局靠前服務的一項重要舉措，是指建設單位可在未准備申請資料齊全，現場條件基本滿足驗收要求的前提下，自願提出預驗收申請，同步辦理申請資料和現場整改。區行政審批局工作人員在收到預驗收申請后，及時組織相關專家進行實地預驗收，一次性告知建設單位存在的不足。待其整改完成后，便可通過“山西省建筑工程勘察設計質量和消防審查驗收數字化管理平台”正式提交驗收申請。
“該制度推行以來，惠民新居、寶佳瑞景、英華九年一貫制學校3個建設單位申請開展消防預驗收。”潞州區行政審批服務管理局工程建設審批二股股長晉婧介紹，這在一定程度上也提升了行政審批服務的質量和水平。
近年來，隨著企業與群眾對政務服務期望值的提升，傳統評價機制已難以滿足其多層次需求。為此，區行政審批服務管理局在今年創新設立了“營商環境體驗官”這一角色，召集“體驗官”們深入轄區窗口服務部門，親身體驗辦事流程、服務態度和政策落實情況，為優化政務服務體系提供更多依據，助力潞州區政務服務邁向新高度。
在英雄南路街道辦事處的便民服務大廳內，來自不同企業和社區的四名“營商環境體驗官”開啟了他們的體驗之旅。在企業注冊窗口，一名“體驗官”就注冊資本相關細則與工作人員深入交流。在社保窗口前，一名“體驗官”專注傾聽特殊人群社保補貼政策講解，不時記錄關鍵要點……體驗結束后，“體驗官”們認真填寫反饋意見表，從辦事指南更新、線上平台界面、宣傳資料豐富度、部門信息共享等方面提出各自見解。
“參加這類活動，切身體驗到了政務服務部門和街道便民中心的日常工作。”長治市楊氏肉丸食品有限公司負責人楊斌說，自己結合實際提出一些看法，希望對優化政務服務工作有幫助。
“截至目前，我們已開展了四期體驗活動，相繼走進稅務、人社等部門。”潞州區行政審批服務管理局副局長徐小明說，通過活動收集到不少寶貴意見，這也讓提升政務服務工作有了新目標。
今年以來，潞州區行政審批服務管理局積極探索改革創新，成果頗豐。通過“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”“12345便民熱線”等多個渠道，解決群眾急難愁盼問題100多個﹔結合工作實際，在區政務服務中心原有窗口的基礎上，調整設置4個高效辦成一件事窗口、1個簡事即辦窗口、1個幫辦代辦窗口、1個消防窗口，讓服務窗口更加合理、規范、科學﹔進一步延長政務服務鏈條，在全區范圍內建設37家政務服務驛站，實現了營業執照注冊、食品小經營店備案、衛生許可証三個高頻事項的幫辦代辦及全區政務服務事項的就近咨詢服務，有效提升了全區整體政務服務水平與質量，彰顯出強大的行動力與卓越的服務效能。（宋佳佳）
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