長治市潞州區公安分局：從專科到全科 “一扇窗”提供全服務
長治市潞州區公安分局：從專科到全科 “一扇窗”提供全服務
山西新聞網長治頻道訊 近年來，長治市潞州區公安分局認真踐行新時代“楓橋經驗”，聚焦“一窗通辦”改革，不斷深化“一件事一次辦”集成服務，“一警多能”“一窗通辦”的便民服務模式更具溫度，也讓辦事群眾更加滿意。
走進英雄路派出所戶政大廳，牆壁上“便民、規范、高效、廉潔”八個字格外醒目。“綜合窗口”前，民警靳樂樂正在為群眾辦理駕駛証換証業務。
據了解，派出所“綜合窗口”按照“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”的服務模式運作，讓群眾可以在一個窗口辦理所有事項，無需在不同部門之間來回奔波，有效打通了服務群眾“最后一公裡”。截至目前，區公安分局21個派出所已統一完成“一窗通辦”，所有事項全部集中辦理，實質運行。自“綜合窗口”開展業務辦理以來，群眾辦理業務平均等待時間縮短25%以上，辦理業務時限壓縮80%以上，窗口服務滿意率100%。
同時，區公安分局各派出所“一窗通辦”大廳均設立了優先辦理“綠色窗口”，凡是符合條件的應屆中、高考學生隻需提供有效証明，將優先受理、優先審核、優先制發。對於行動不便的市民，還提供上門辦理服務。
前不久，紫金街道的李大爺不慎丟失了身份証，因身體有恙行動不便，無法前往派出所辦理，給看病報銷增添了許多麻煩。八一路派出所戶籍民輔警在了解情況后，當天下午就上門為李大爺完成了身份証人像採集，並在証件辦理好后第一時間送達。
為了更好地契合轄區企業員工和高校學生的辦証需求，各派出所戶籍窗口還推出預約服務、延時服務，切實解決群眾辦事“上班沒空辦、下班沒處辦”的堵點、痛點、難點。此外在開通居民身份証補領換領“跨省通辦”、首次申領居民身份証“全省通辦”的基礎上，進一步拓展新生兒落戶、首次申領居民身份証、全類型戶口遷移等一系列“跨省通辦”新業務，讓更多群眾享受戶政管理改革帶來的便利。
要想實現“一窗通辦”，首先要建好“一窗”。工作中，區公安分局立足“一警多能，全科受訓”，通過開展集中培訓、跟班學習、業務指導、技巧交流等方式，對戶籍民警進行法律法規、業務知識、審批流程、操作方法等方面的系統培訓，全方位、系統性、專業化培育“全科”業務能手，釋放“低成本、高效率、優體驗”服務新效能，確保“一窗通辦”推進有力有序，業務辦理標准不降、質量不減、服務更優。
自“一窗通辦”業務開展以來，區公安分局共為8萬余名群眾辦理了戶籍、刑偵、交管等各類業務77105項，得到了辦事群眾的一致好評。（曹冰懿 王亞超）
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