以初心與專業鑄就服務典范
——記山西省優秀小CEO、屯留區李高農村綜合網格工作者趙蓉
以初心與專業鑄就服務典范
——記山西省優秀小CEO、屯留區李高農村綜合網格工作者趙蓉
趙蓉，是長治聯通屯留區李高農村綜合網格一名小CEO，參加工作22年來，她以堅定不移的熱忱與卓越非凡的表現，堅實地踐行著“聯通好服務，用心為客戶”的崇高理念，憑借不懈的努力與出色的能力，贏得了客戶的一致好評與高度信賴，成為聯通服務品質的堅實守護者，先后獲得“先進工作者”“勞動模范”“省級好員工”和“省級優秀小CEO”等諸多榮譽稱號。
業精於專。“工欲善其事，必先利其器”。在通信行業這個日新月異的領域，趙蓉以其專業精神和對知識的渴望，成為基層一線的佼佼者。面對產品同質化帶來的市場挑戰，她沒有選擇固守成規，而是選擇了不斷學習和自我提升，不僅公司每款產品她都了如指掌、娓娓道來，還廣泛涉獵同行產品，通過對比分析，找出各自的特點和不足。通過與客戶深入交流，了解客戶的需求，為客戶提供量身定制的產品和服務。她還常常跟隨智家工程師一起上門安裝調測寬帶，對測速、布線以及組網配置也操作自如，做到了業務過硬、技術更過硬。
功成於勤。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。為了積累在客戶服務和市場拓展方面的經驗，趙蓉常常穿梭在大街小巷、村落院舍和田間地頭，耐心了解客戶群體的需求和特點。無論是炎炎夏日，還是數九寒天，趙蓉帶領客戶經理和智家工程師開展進村、進樓、進小區活動。帳篷下，她們的服務陣地熠熠生輝：一張桌子、一摞宣傳單、一張算賬紙、一款新產品，構成了她們的戰斗堡壘。2023年，李高農村綜合網格取得了驕人業績：收入高達395.08萬元，超額完成全年預算目標120%以上﹔移網發展近1942戶，寬帶發展643戶，組網和FTTR共計完成了1000余戶。
人貴於真。“惟誠可以格天，惟信可以服人”。在工作中，趙蓉無論碰到什麼樣的客戶，都以一顆真誠熱情的心對待。有一天，客戶張女士來到營業廳，說寬帶信號不好，要求退網。趙蓉立即和智家工程師一同前往客戶家裡，看設備、查線路、測速率。發現路由器有些老化，遮擋物較多的問題后，趙蓉決定先重新更換線路，調整路由器位置，讓客戶觀察一段時間，再決定是否更換路由器。張女士對趙蓉的細致入微與真誠感動不已，說到：“閨女，你一心為我著想，我相信你！”
趙蓉，用她的智慧、汗水與真誠，為每一位客戶提供優質的服務，也為自己贏得了榮譽。她用自己的故事激勵著每一個人，向著更高品質的服務標准邁進，不斷突破，永不停歇。（韋婧）
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