潞州區澳瑞特社區打造社區“掌上辦事”平台
讓居民幸福生活“觸手可及”
潞州區澳瑞特社區打造社區“掌上辦事”平台
讓居民幸福生活“觸手可及”
通過平台點餐，社區志願者為老人送餐。
社區作為社會治理的基本單元，其治理能力和服務水平直接關系到人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。為打通聯系群眾的“最后一公裡”，提高社區服務效率，方便居民辦事和協助居民解決困難，近年來，潞州區太東街道澳瑞特社區通過打造社區“掌上辦事”平台，推進智慧社區平台在公共服務、社區治理領域的廣泛應用，為群眾提供零距離服務，以智慧社區服務“小切口”托起基層治理“大民生”。
創新服務方式 拉近服務距離
伴隨著信息技術的發展和普及，將信息化手段應用到基層治理成為大勢所趨。近年來，澳瑞特社區以黨建為引領，圍繞打造“新晉鄰·潞鄰幸福圈”目標，積極探索“黨建+互聯網”的社區治理新模式，通過搭建社區“掌上辦事”平台，整合線上線下資源，將數字賦能的優勢轉化為社區治理的實效，以“三微”打通服務群眾的“最后一米”，不僅極大地提升了服務效率，還增強了居民的參與感和滿意度，為構建和諧、智慧、幸福的社區環境提供了有力支撐。
社區“掌上辦事”平台集社區概覽、黨群組織架構、精細化網格管理、文明實踐活動預告、辦事指南、在職黨員報到、社保服務、安全風險上報、重要天氣預報、社區留言板等豐富功能於一體。居民隻需簡單掃碼或輕點鏈接，即可隨時隨地接入社區服務新窗口，自由瀏覽所需信息，即時反饋生活難題。網格員將迅速響應，與居民精准對接，確保每一條反饋都能在第一時間得到細致入微的回復與處理。
為提升居民使用率，該社區還在轄區內的公共區域，如小區黨群服務站、小區樓棟公示欄等醒目位置張貼平台二維碼，提升居民對社區掌上平台的認知度與使用率，共同構建智慧、便捷、和諧的社區治理新模式。
提高辦事效率 解決居民需求
“以前辦事要跑好幾趟，現在隻需在‘掌上辦事’平台上就可以解決，辦起事來省時省力又省心，真的很方便。”社區居民申利軍高興地說。申利軍稱，前不久他通過“掌上辦事”平台的社區留言板反映轄區太行東街至老頂山路段，坡長路陡，由於沒有交通信號燈車速過快，存在一定的交通安全隱患，希望社區能協調相關部門對該路段進行交通優化。得知此事后，該社區聯動“人大代表接待選民日”“市區領導深入基層聽民意辦實事”等工作機制向上提出問題，並協調交警部門對道路信號燈進行優化，為居民提供了安全便捷的出行環境。
行動不便的老人可通過“掌上辦事”平台在線點餐送餐﹔目前正值暑期，轄區兒童可通過平台報名社區正在開展的第五期“優學優享 幸福成長”夏令營活動﹔返鄉大學生也可在平台上認領適合的志願服務崗位……同時，“掌上辦事”平台還提供心理健康、法律咨詢等服務，並定期發布時事新聞、惠民政策、活動安排、慰問救助等與居民生活、權利息息相關的內容，讓居民們隨時隨地能夠了解社區工作情況，關注政策動態。
居民隻需通過微信掃一掃，一鍵提交、立即反映、馬上辦理，便可實現簡單事項當即答復﹔復雜事項經研究討論轉派相關部門處理，明確辦結時限﹔疑難事項聯合相關單位聯動辦理，確保每一位群眾呼聲都能得到及時、有效地回應和處理。
實現“掌上”治理 讓居民更幸福
自2022年6月該社區推出“掌上辦事”平台以來，目前已累計訪問量超過6000余人，為2000余名居民提供各類咨詢服務，解決轄區群眾反映的突出問題6件。
“掌上辦事”平台的推廣使用，不僅提升了服務效率，更讓民眾感受到了更便捷、更高效的參與體驗，實現了從“線下找組織”到“線上反映”的跨越式升級，激發居民“主人翁”意識，提升了社區治理能力，贏得了轄區居民的一致好評。
據該社區黨委書記靳利芳介紹，居民的各種需求都可以在平台上一鍵了解、一鍵咨詢、一鍵反饋。今年以來，所收集的上百條意見建議，工作人員都在第一時間答復和辦理，讓轄區居民深刻體會到社區服務的便利，同時也大大提高了社區服務居民的效率。為持續健全智慧社區服務體系，該社區還將志願點單服務也納入“掌上辦事”平台，按照群眾點單、社區派單、志願者隊伍接單的形式，精准對接群眾需求，有針對性地開展志願服務。
澳瑞特社區將繼續深化“黨建引領、掌上賦能、智慧社區、融通共治”治理理念。強化黨建引領，聚焦平台聚合效應，匯聚多方共建力量﹔深化技術應用，持續推動前沿技術在基層黨建與社區治理深度融合中發揮作用﹔精准對接居民生活需求，用心用情解決群眾急難愁盼問題，讓社區服務更有溫度，讓居民群眾更有獲得感、幸福感和安全感。（馬嫣婕）
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