體驗找問題 “開方”促提升
——襄垣縣開展“政務服務體驗員”活動不斷優化營商環境
體驗找問題 “開方”促提升
——襄垣縣開展“政務服務體驗員”活動不斷優化營商環境
“您好，我來辦理企業注冊登記，但是不知道該去哪個窗口，都有什麼流程呢？”“聽說今年縣行政審批服務管理局推出了為轄區企業、居民提供幫辦、代辦的新舉措，都有哪些方面呀？能不能給我詳細講一下？”……
7月5日上午，襄垣縣行政審批服務管理局迎來了一位“特殊人員”，她一邊以普通群眾的身份對各事項具體流程、辦理相關要件和辦理時限等內容進行詳細了解，一邊詢問身邊辦事群眾的辦証辦事體驗。
這位“特殊人員”便是縣融媒體中心記者雲雲，也是縣行政審批服務管理局聘請的10名“政務服務體驗員”之一。近日，為進一步了解和解決企業群眾辦事過程中的堵點、難點、痛點，持續提高企業群眾滿意度和獲得感，襄垣縣深入開展“政務服務體驗員”活動，通過用戶視角全流程體驗辦事過程，直接感受政務服務政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”，推動政務服務事項從“能辦”“可辦”向“好辦”“易辦”轉變，助力營商環境提質增效。
企業信息、經營范圍、股東信息……“政務服務體驗員”雲雲在工作人員指導下，登錄山西省政務服務網，順利填完了相關信息。
“幫辦、代辦服務確實好，工作人員全程幫著填報，我坐下來就沒動地方。”等待后台審核的間隙，雲雲和工作人員攀談起來。為了完成“政務服務體驗員”“挑刺兒”的任務，她接著又提出：“現在都說讓百姓‘少跑腿’，這不還是得來現場辦嘛！”
“其實現在就算不來窗口，也可以隨時隨地在這個平台線上辦理。”工作人員一邊解釋，一邊打開網頁，從頭到尾仔細演示了一番，“您給提了個醒，我們還得加大宣傳力度。”
接下來是最后一步操作——刻章。“過去都是辦事人自己到服務點花錢刻章，現在這裡免費辦，還包郵到家。”工作人員介紹。
縣行政審批服務管理局招募的10名“政務服務體驗員”先后深入開辦企業專區、不動產登記等窗口，通過全流程辦理，切身感受窗口服務是否優質、辦事流程是否簡捷、辦事效率是否高效，對政務服務質效進行“全面體檢”。
“政務服務體驗員”魯愛紅說：“‘鞋子合不合腳，隻有自己穿了才知道。’成為體驗員后，在辦理業務時會多留意一些需要改進的環節，然后給窗口提出相應建議，讓企業和群眾辦事更加便捷。”
民生無小事，件件映初心。襄垣縣主動擔當作為，提升服務質效，將心比心、以心換心，堅持問題“小切口”“具體化”，持續擦亮“襄當省事·垣滿服務”政務服務品牌。“下一步，我們將持續開展‘政務服務體驗員’活動，通過梳理分析體驗員提出的意見建議，找准政務服務改革創新的著力點和發力點，推動通過解決一個訴求帶動破解一類問題、優化一類服務，不斷提高企業和群眾辦事獲得感、滿意度。”縣行政審批服務管理局黨組書記、局長趙波信心滿滿。（徐姍 呂凱宇）
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