潞城區行政審批服務管理局：“全程網辦+線下確認”“三零”服務助跑教師資格認定
潞城區行政審批服務管理局：“全程網辦+線下確認”“三零”服務助跑教師資格認定
山西新聞網長治頻道訊 為進一步提升政務服務效能，潞城區行政審批服務管理局堅持“用戶思維”、立足“客戶體驗”，推行有深度、有力度、有速度、有溫度的“四有”品質服務。以近期教師資格認定為契機，積極探索創新審批模式，作為長治市教師資格認定改革試點，首次採取“全程網辦和線下確認”相結合的方式，全力護航認定工作順利推進，打造了潞城線上線下政務服務新生態，開啟了政務服務改革新征程。
高度重視，組織領導有力。在省教育廳、市行政審批局的統一指導和大力支持下，潞城區行政審批服務管理局作為教師資格認定改革試點區，積極主動謀劃，第一時間召開動員部署會議，認真傳達貫徹落實上級安排部署和工作要求，迅速成立由主要負責同志任組長，分管負責同志任副組長，相關業務處室工作人員為成員的工作專班，制定《“聽民意辦實事”開展教師資格認定“全程網辦+線下確認”實施方案》和應急預案，明確責任分工，規范操作流程，細化工作要求，確保教資認定工作有條不紊的開展。
精心部署，系統培訓到位。根據省、市工作安排及要求，結合潞城區實際情況，第一時間發布潞城區《關於開展2024年面向社會認定中小學和幼兒園教師資格工作的通知》，公布線上認定辦理流程及辦公電話，確保工作期間電話隨時接聽，及時為群眾答疑解惑。同時，精心選派業務骨干認真學習教資認定相關政策和新系統操作，確保准確把握認定標准，熟練掌握操作系統，為教資認定全流程網辦奠定堅實基礎﹔另一方面，依托“中國教師資格網”新系統，組織認定人員開展“雙向系統”業務培訓，提前全面掌握認証端和申報端操作系統，全面梳理認証端可能出現的問題，然后通過申請人賬戶親自實操，熟悉客戶端網報流程，明確網上填報關鍵點，預判網報過程中會出現的問題，制作解答手冊，切實做到高效審查認定和准確解答問題兩不誤，實現了“讓數據多跑路、讓群眾零跑腿”的工作目標。
角色體驗，延伸服務觸角。堅持“用戶思維”、立足“客戶體驗”，從群眾角度了解網報流程，選取早期網報的一名認定申請人，溝通后登錄他的賬號到教資網，明確網上填報關鍵點，比如學歷如何核驗，普通話核驗及不能核驗上傳証書的標准流程等，制作申報端群眾操作視頻和修改視頻，並梳理操作指南和注意事項等，有效提升審批工作效率的同時，大大提高了申請人的滿意度和獲得感。
線上+線下，“三零”服務高效便民。一是線下幫辦，紅心客服“零距離”。對於採用線下確認模式到現場進行認定的申請人，亮好“紅色幫辦”品牌，做好幫辦特色服務，幫辦人員為現場確認人員提供材料掃描、信息修正等服務，讓現場辦事群眾切實感受到快捷高效、無微不至的服務﹔高效利用教資認定熱線，講解教師資格認定網辦相關政策，耐心、細致、規范地解答群眾全流程網辦相關咨詢。二是全程網辦，全程指導“零跑腿”。梳理全流程網辦操作指南，明確網上申請認定材料，精簡審批流程，公開透明構建“一張圖式”教師資格認定新業態。積極組織培訓工作人員，針對部分申請人遇到的系統操作難題，工作人員主動通過微信視頻、電話指導、遠程視頻協助等方式，為申請人提供遠程指導，和風細雨解疑惑，耐心細致教操作﹔延時電話咨詢服務，為申請人提供全天候保姆式服務，實現全流程網辦、不見面審批，群眾“一次不跑”就可以完成教師資格認定，真正實現群眾辦事“零跑腿”，政務服務更高效。三是數據共享，政務服務“零証明”。該局積極探索建設“無証明城市”，採用共享、承諾、核驗等方式，最大限度減少由申請人提供的証明材料，在教師資格認定過程中，凡在網上核驗通過的即無需再提供紙質証明材料，同時與公安部門建立數據聯通機制，實現申請人無犯罪記錄証明“線上跑”，縮減紙質版無犯罪記錄申請人線下報審流程。“免証辦事”，讓審批工作更高效，讓政務服務更便民。
此次教師資格認定的探索創新，是該局思想破冰、行動突圍的又一次有力嘗試，為潞城區教師資格認定提質增效奠定了良好的基礎，是全面集成高效辦成一件事、提升政務服務效能的有力証明。（鄭翀 程成）
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