長治市中醫醫院優化就醫體驗傾情服務群眾
長治市中醫醫院優化就醫體驗傾情服務群眾
一線解難題 情暖患者心
市中醫醫院優化就醫體驗傾情服務群眾
“請問有什麼可以幫到您？”“請您對醫院的醫療技術和服務提一下寶貴意見。”“不著急，您慢慢說，我們一定想辦法解決。”……連日來，長治市中醫醫院科室負責人走進病房，將患者心聲記錄在冊，全面了解患者所急所需所盼，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”實踐活動。
黨史學習教育開展以來，市中醫醫院立足醫院特色，將學習成效轉化為工作動力，落實到以患者為中心的服務宗旨，切實以群眾“急難愁盼”問題為抓手，走近群眾身邊、走進患者心裡，通過自己找、患者提、主動了解患者所需所盼，用心用情提升醫療服務水平，推動“我為群眾辦實事”實踐活動落實落細。
走近群眾身邊，常態化開展百名中醫百場義診宣教活動。充分發揮“名醫宣講團”“金牌講師團”優勢，深入開展“學黨史辦實事——百名中醫百場義診”宣教活動，以“六進”活動為載體，結合“放心用中藥”等活動，積極開展健康義診宣教、中醫藥知識科普宣講、中醫藥適宜技術培訓推廣等活動，以公眾喜聞樂見的方式宣傳推廣健康文化，打通服務百姓健康的“最后一公裡”，讓廣大群眾在家門口就能享受到更優質的醫療服務。截至目前，各科室、各黨支部深入社區、農村、學校、企事業單位、行業協會、養老院等開展健康義診80余次，舉辦各類中醫藥健康養生文化推廣普及活動和各類健康教育知識講座40余場，活動內容貼合實際、可操作性強。
走進群眾心裡，多形式、多觸角察民情訪民意。為進一步找准查實臨床醫技一線職工和患者最關心的操心事、煩心事、揪心事，更加精准對接醫院發展所需、職工所盼、民心所向，醫院各科室負責人深入臨床一線走訪調研，征集“我為群眾辦實事”實踐活動意見建議58條，匯總重點任務清單8項，並召開專題推進會，要求相關部門限期完成，紀檢監察全程跟蹤問效，確保辦實事走實落細。同時，進一步完善行政職能科室“一對一”服務和周工作匯報制度，通過深入臨床醫技科室進行“無縫連接”，面對面傾聽廣大患者和職工內心真實聲音，實地了解科室運行現狀及發展瓶頸，找症結、配良方，上下協調破解難題，合力打通痛點堵點。
民有所呼，我有所應。針對臨床一線人員領取醫用耗材物資佔用時間問題，該院醫學裝備科從細節處著手，每周固定開展“我為一線減負擔”主動配送醫用耗材活動，目前已開展40余次。針對慢病患者、復診患者在主管醫師不出門診時無法挂號、復診、檢驗、檢查的問題，本著“數據多跑路，患者少跑腿”的原則，相關科室立即對門診預約系統及流程進行改造升級，在最短時間內上線彈性門診“碎片預約”功能，醫生在非出診時段也可以利用日常工作中的碎片時間為患者開藥、復診和復查，不僅可以將號源“按需分配”，還減少了患者候診時間。針對老年人看病不方便問題，醫院對65周歲以上老年人免收普通門診挂號費，60周歲以上老年人進院后各流程均優先進行，院內各處設置方便老年人就診的設施座等，志願者為老年人提供就醫指導“一站式”服務，開通核酸檢測人工繳費窗口和就診“綠色通道”方便老年人繳費就診……市中醫醫院一系列立足實際、服務群眾的務實舉措，讓人們切實感受到開展黨史學習教育帶來的變化和實效，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感顯著提升，真正把好事辦實，把實事辦好，辦到了群眾的心坎兒上。（劉婷婷）
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