居然之家長治店：踐行“先行賠付”承諾 樹立優質服務標杆
居然之家長治店：踐行“先行賠付”承諾 樹立優質服務標杆
山西新聞網長治頻道訊 2021年6月份顧客崔先生在居然之家長治店某地板品牌購買木地板，約定送貨時間為2021年11月1日前，到達約定時間后崔先生遲遲未收到貨，於是來到商場了解情況，但是卻發現這個品牌已經消失不見，崔先生立馬與負責人取得了聯系，負責人表示因經營不善已撤店，又因疫情限產，預計產品年后可以到貨，崔先生考慮到家中不急著入住便不再深究此事。今年3月，崔先生來到居然之家辦公室求助，表示至今仍未收到貨物，並且地板品牌的聯系人也無法取得聯系。得到崔先生的求助信息后，工作人員核實購物合同及交款憑証后，居然之家啟動先行賠付為崔先生賠付了貨款一萬元，並表示因為崔先生簽訂了居然之家統一的銷售合同和交款憑証，可以享受到居然之家九大服務承諾，而這僅僅是居然之家在長治開業以來承擔社會責任的一個縮影。
3月15日，國際消費者權益日當天，長治高新區市場監督管理分局來到居然之家商場內進行“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，設立3·15誠信教育宣傳站台，向消費者發放宣傳材料、現場解答咨詢。工作人員深入商戶展位將宣傳資料送到商戶手中，並向經營者做宣傳講解。
同時，為切實保障消費者權益，居然之家長治店在3月第二個周六日設立總經理接待站，建立投訴綠色通道，積極主動接待並處理用戶投訴，並對客戶的各種問題進行解答，對已處理客戶投訴進行回訪，同時增設陪同逛店、陪同購物服務，切實保障每位消費者的權益。
服務和誠信一直是居然之家創業、立業之根本。真誠對待每位消費者和客戶，是衡量居然人工作好壞的重要標准，而居然之家在工作過程中也千方百計創新服務能力，挖掘服務潛力，不斷改善服務體驗、提升服務水平，樹立居然之家的誠信口碑。崔先生獲得的“先行賠付”正是居然之家服務為本、誠信為本的具體體現。
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