?國網襄垣縣供電公司：“三優”服務 “電”亮萬家燈火
?國網襄垣縣供電公司：“三優”服務 “電”亮萬家燈火
山西新聞網長治頻道訊 “兩節”期間，國網襄垣縣供電公司以“三優”服務為核心，深入推進卓越服務品質建設，筑牢黨員服務隊和青年突擊隊“兩隊共建”電力保障體系，及時響應客戶訴求，快捷高效處理故障，確保人民群眾能夠用上“安全電、放心電、滿意電”。
黨員服務品質創優 筑牢電力安全防線
“兩節”期間，國網襄垣縣供電公司抽調各班組、供電所骨干精英組成黨員服務隊，以“理、查、告、改”為工作主線，深入推進卓越服務品質建設。黨員服務隊重新梳理重點客戶、民生用戶及高層住宅用戶名單，針對供電方式、供電設備、應急電源等情況，開展春節保供電專項隱患排查治理。發現隱患后，第一時間書面告知用戶，積極協助用戶整改和消缺。同時，與客戶保持密切溝通，及時掌握用戶用電需求，確保電力設備安全穩定運行。
青年服務效率爭優 打造快速響應機制
為高效完成“兩節”期間的保供電和快速復電任務，?國網襄垣縣供電公司組建了青年突擊隊，採取雙“備”保險措施，確保任務不折不扣完成。在營業廳、供電所搶修值班及供服班24小時服務熱線等崗位安排青年突擊隊隊員，確保發生突發事件時能夠迅速響應、高效處置。青年突擊隊提前准備充足的搶修材料設備及搶修所需的食宿、車輛、帳篷、防寒等物資，提高全天候響應和快速處理各類故障的能力。
用戶服務體驗精優 增強電力客戶滿意度
?國網襄垣縣供電公司通過“三個一”專項行動，進一步拓展服務內容，持續增強電力客戶的獲得感和滿意度。公司組織縣級供指機構對新裝歸檔用戶進行隨機抽查回訪，對留存工作人員電話號碼的報裝人員嚴肅問責和考核，共計整改錯誤或重復聯系電話143條。聯合移動公司向返鄉人員發送拜年短信及供電服務熱線，有效降低故障報修率，提升服務滿意度。通過發放宣傳資料、上門服務、播放安全用電視頻等方式，向廣大用戶普及安全用電知識，協同社會各界共同參與“兩節”保供行動，全力守護萬家燈火通明。
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