數據多“跑路” 百姓少跑腿
——長治市“市域通辦”服務讓法律援助更貼心
數據多“跑路” 百姓少跑腿
——長治市“市域通辦”服務讓法律援助更貼心
“不用來回跑，在家門口就辦好了法律援助手續，真是幫了我大忙。”前不久，家住壺關縣五龍山鄉的李某坐在輪椅上，接過上黨區法律援助中心送來的調解書，不停地向工作人員道謝。這個曾經因為離婚糾紛在兩地之間奔波的當事人，如今靠著長治市法律援助的“市域通辦”服務，足不出戶就完成了維權。
過去，申請法律援助可不是件省心事兒。地域限制嚴格，提交申請必須得去案件管轄地辦手續。這對像李某這樣行動不便的人，或是居住在偏遠鄉村的群眾來說，維權之路就格外費勁。想找個靠譜的律師也不容易，異地維權的時間、交通等成本又居高不下，這些都成了他們申請法律援助時繞不開的“攔路虎”。
為解決群眾“多頭跑、來回跑”問題，去年，長治市司法局探索推行法律援助“市域通辦”試點改革，打開了法律援助跨層級、跨區域受理的道道關卡，把“最多跑一次”變成了更貼心的“就近跑一次”。
如何做到“就近辦”？關鍵在於創新機制。市司法局結合實際情況，推行“代辦”和“轉辦”兩種模式：市本級、潞州區和上黨區實行“代辦”，群眾提交申請，接待機構一竿子管到底，受理、審查、指派全負責，“一窗通辦”省去中間環節。其他縣區採用“轉辦”，接收材料機構先初步審核，再轉交有管轄權的機構審批，通過內部協作讓數據多“跑路”，百姓少跑腿。
市司法局還整合全市律師資源，建立接案律師“資源庫”，推行“點援制+搶單制”，律師可根據專業方向“搶單”，受援人也能自主選定律師，從而實現專業服務與群眾需求的精准對接。
“材料不全可以先受理，之后補上就行，復雜的案子要在規定時間內辦完……我們必須不斷優化流程、提高效率。”市法律援助中心工作人員說，試點工作開展以來，全市法律援助案件的辦理效率顯著提升，群眾辦事更方便、更高效，跑的次數少了，負擔也輕了。
建立首問負責、服務承諾、限時辦結等工作制度，全面落實減材料、減環節、減時限、減跑動的“四減”服務，通過回訪受援人、抽查案卷等方式評估案件辦理質量……一系列舉措確保每個案件都能得到及時有效處理。截至目前，全市已辦理“市域通辦”案件67件，群眾滿意率達100%。
數字背后，是一個個鮮活的民生故事：在市法律援助中心，王某的離婚財產糾紛案順利解決，她的合法權益得到保障﹔在上黨區，像李某一樣行動不便的受援人，得到了上門代辦服務……
政策推行要落地，離不開廣泛宣傳。全市各級法律援助機構通過“線上+線下”雙渠道一起發力，在“長治司法”微信公眾號開設專欄解讀政策，組織“法援進社區”活動20余場，利用電子屏、村居廣播循環播放典型案例。“現在集市上的商販都知道‘市域通辦’服務了！”潞州區東街街道司法所相關負責人說。
“試點只是開端，群眾滿意才是目標。”市司法局相關負責人表示，未來，還將重點優化系統銜接、加強人員培訓，將“市域通辦”與“一村一法律顧問”工作結合起來，進一步延伸服務觸角，推動法律援助資源高效流通、均衡覆蓋。“我們的目標很簡單，讓每一個需要法律援助的群眾，都能在身邊找到‘法律依靠’。”市司法局相關負責人說。
從“折返跑”到“就近辦”，從“程序繁”到“服務優”，市司法局以“市域通辦”小切口，做活司法為民大文章，縮短群眾維權的空間距離，讓法治的溫度觸手可及。（原龐博）
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