自“网点效能提升”工作开展以来，武乡农商银行以“问题导向、目标导向、结果导向”为指引，聚焦营销技能提升，着力改善厅堂服务，全方位打造标杆网点，在激烈的金融市场竞争中走出了一条独具特色的发展之路。

精细化管理，促进网点高效运转。该行通过实施精细化分工策略，明确各岗位工作职责，实现网点的高效运转。从厅堂内客户的精准分流引导，到角落里盆栽的定期养护，每一项工作都责任到人。各岗位员工对自身工作内容、工作标准以及工作交接节点都清晰明了，形成了一套高效有序的工作流程。这种精细化管理模式，有效避免了工作中的“真空”地带，极大提升了网点的运营效率和服务质量，为客户提供了更加优质、高效的金融服务体验。

贴心服务，满足客户多样化需求。该行主动出击，深化市场主体对接，通过主动上门拜访、精准对接，了解各类市场主体的金融需求，为企业和商户提供个性化的金融解决方案，提升了市场份额；为更好地服务特殊客户群体，专门开通了军人、老年人优先办理通道，确保其能够便捷、快速地办理业务；每月定期开展相关专题教育宣传活动，向客户普及金融知识，提高客户的风险防范意识和识别能力。截至目前，已累计开展宣传活动30场次，覆盖客户300人次，有效守护了客户的“钱袋子”。

创新服务，搭建客户沟通平台。该行积极搭建客户沟通交流平台，将“主题特色鲜明的活动”与“业务拓展跟进”有机结合。通过举办各类主题活动，如金融知识讲座、客户答谢会等，吸引客户参与，增强客户与银行之间的互动和粘性。在活动过程中，工作人员适时向客户介绍金融产品和服务，实现了业务的有效拓展，开创了全新的服务营销模式。

通过一系列网点效能提升举措的实施，该行在厅堂服务、金融产品宣传和外拓营销等方面取得了显著成效，全面满足了客户多层次、个性化的金融服务需求，进一步提升了市场竞争力和品牌影响力。未来，武乡农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新，持续提升网点效能，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，为地方经济发展贡献更多金融力量。（孙爱国 李静）