“真是太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，解决了我们老两口的大难题！”近日，家住襄垣县东山底村的张大爷紧紧握着襄垣农商银行原庄支行工作人员的手，连声道谢。

原来，张大爷的老伴李奶奶今年70余岁，因长期瘫痪在床，生活无法自理。不久前，李奶奶的社保卡不慎丢失，导致养老金领取、医疗报销等日常事务都陷入停滞，这可急坏了老两口。张大爷独自来到原庄支行网点大厅，焦急地咨询社保卡补办事宜。

了解到李奶奶的特殊情况后，网点负责人当即决定启动“特殊群体上门服务”机制，安排两名工作人员携带移动设备，跟随张大爷前往家中。到达后，工作人员一边安抚老人情绪，一边熟练地完成身份核验、信息采集、拍照确认等流程，整个过程高效有序，不到20分钟便完成了所有补办手续。看着工作人员忙碌的身影，李奶奶拉着他们的手，激动地说：“本以为自己出不了门办不了卡，没想到你们亲自上门来，真是解了我们的燃眉之急啊！”

普通的上门服务，是基层网点日常业务的缩影之一，但对于年龄较大、行动不便的特殊客群来说却意义重大。一直以来，该行始终将“便民、利民、惠民”放在服务首位，针对老年群体、行动不便群众等特殊客户，持续优化“绿色通道”“上门服务”等暖心举措，用脚步丈量服务半径，用真心解决群众难题。下一步，该行将继续延伸服务触角，让金融服务更有温度、更接地气，真正成为老百姓身边的“贴心银行”。（孙爱国 郎逸群）